¿Presenta el consumidor dotado de móvil, especialmente un smartphone o una tablet, características diferenciales respecto al consumidor del pasado, un consumidor offline u online, pero 'atado' a la pantalla de un ordenador?
La respuesta parece ser un contundente sí.
Chuck Martin, en su libro 'The third screen' nos comenta, con pasión, las características diferenciales de este nuevo consumidor móvil. Entresaco algunas:
- Está siempre conectado, y consume contenido dondequiera que se encuentre.
- No tiene límites geográficos.
- Confía en sus iguales para obtener recomendaciones de productos y servicios, y confía más en la opinión de estos iguales que en cualquier mensaje promocional.
- Actúa en tiempo real, poniendo en conocimiento de otros lo que le gusta o disgusta.
- El móvil es personal.
- Tiene mucho más control que nunca hasta ahora acerca de precios, ofertas, disponibilidad, etc
- Puede ser localizado en ubicaciones concretas a horas concretas.
- Es sujeto y objeto de interacciones directas, personales, uno a uno.
Todo esto lleva a cambios de comportamiento, a amenazas y oportunidades pero, en cualquier caso, a una forma diferente de tratar a este tipo de consumidor...un tipo de consumidor que, por otro lado, cada vez más representará al común de los consumidores.
A tomar nota, pues.
No hay comentarios:
Publicar un comentario