martes, 16 de julio de 2019

La nueva definición de Transformación Digital de Brian Solís


Cuando hace ya más o menos año y medio comencé a recopilar definiciones de Transformación Digital, una de las primeras aportaciones fue la de Brian Solís que recogía junto con otras dos en el artículo titulado "Tres definiciones de transformación digital y una lista de objetivos"

En aquella ocasión, la definición que nos ofrecía Solís era la siguiente:

el realineamiento de tecnología, modelos de negocio y procesos con el fin de crear valor a los clientes y empleados en una economía digital cambiante.

Ayer 15 de Julio, Brian Solís ha publicado en su blog un sencillo artículo titulado "Digital Transformation 101" y en él nos ofrece una nueva definición de Transformación Digital. Su nueva propuesta es ésta:

Digital transformation is the evolving pursuit of innovative and agile business and operational models — fueled by evolving technologies, processes, analytics and talent — to create new value and experiences for customers, employees and stakeholders

En el fondo mantiene la filosofía de la anterior, resaltando el uso de la tecnología para aportar al negocio aunque, en esta ocasión indica alguna de las formas de transformar el negocio (innovación, agilidad, nuevos modelos operativos y nuevas experiencias no sólo para clientes sino también empleados y stakeholders) y hace que a la tecnología le acompañen en el viaje de la transformación otros elementos como los procesos y el talento.

Una definición, en mi opinión, bastante acertada aunque quizá, yo prescindiría de esa mezcla de elementos no tecnológicos, no porque no existan y aporten, y no porque a esos elementos no les favorezca también la tecnología digital, sino porque considero que no son diferenciales de la transformación digital sino propios de cualquier transformación.

En cualquier caso, Brian Solís es una autoridad y un divulgador en la materia, así que vale la pena prestarle atención.

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viernes, 12 de julio de 2019

Sin software no hay paraíso: razones de la disrupción digital


La existencia del software es clave para la disrupción digital

En el primer capítulo de mi libro, 'La Carrera Digital', hago un ejercicio de identificación las características propias de lo digital que explican su explosión y aportan las razones de su naturaleza disruptiva.

Son estas:

  • Uniformidad
  • Ductilidad
  • Incorporeidad
  • Replicabilidad
  • Gratuidad
  • Exponencialidad

Para entender más en detalle lo que esos términos significan aconsejo, evidentemente, leer el libro. Pero sí quisiera destacar en este artículo que de esas seis características, salvo la primera, uniformidad, las otras cinco (ductilidad, incorporeidad, replicabilidad, gratuidad y exponencialidad) se dan gracias a la existencia del software, es decir a la clara separación entre una parte con realidad física, el hardware, y otra con realidad lógica, el software.

Es la inmaterialidad y la maleabilidad del software lo que explica, en una gran medida, la explosión digital.

Sin despreciar para nada la aportación del hardware, es el software lo que aporta con claridad un mayor valor diferencial y disruptivo.

Sin software no habría transformación digital. Sin software no habría disrupción digital. Sin software, en definitiva, no hay paraíso.

Otros artículos en este blog sobre mi libro "La Carrera Digital"

jueves, 4 de julio de 2019

El contexto de los procesos de negocio


Cuando trabajamos con procesos de negocio, una de las actividades típicas es el descubrimiento y el modelado del proceso, es decir, la recopilación de la forma en que se ejecuta un proceso y su plasmación en un lenguaje formal, normalmente de naturaleza gráfica.

El modelo de un proceso de negocio describe, de alguna forma, un prototipo, un patrón de cómo se debe ejecutar luego cada instancia concreta (caso) de ese proceso. Si,por ejemplo, hemos modelado la gestión de pedidos de una empresa eCommerce, lo que define el modelo de proceso es, de forma general, cómo se trata un pedido, mientras que, cuando un cliente concreto hace un pedido concreto, estamos ante un caso de ese proceso.

Asumimos, y es bastante lógico, que el caso real se ajusta al modelo de proceso y, en cierto sentido, esas es la intención.

Sin embargo, la realidad tiende a matizar los modelos teóricos.

He retomado la lectura del libro 'Process Mining. Data Science in action' de Wil van der Aalst que, por diversos motivos, tuve que detener hacia la mitad. Y, en un momento dado, el autor se detiene a hablar de lo que denomina el contexto del proceso, es decir, factores que rodean al proceso y que hacen que la ejecución real de un caso puede estar matizada de alguna manera respecto al comportamiento prototípico del modelo. Cierto que van der Aalst nos habla del contexto en relación al Process Mining, pero creo que el planteamiento de ese contexto es relevante en cualquier caso. siquiera como advertencia.




Para este autor, hay cuatro niveles de contexto:

  • Contexto del caso propiedades específicas del caso que pueden cambiar el comportamiento. Así, por ejemplo, en el caso de los pedidos, el comportamiento se puede ver alterado en el caso, por ejemplo, de clientes muy importantes (pueden recibir mayor atención o prioridad) o pedidos muy grandes.

  • Contexto del proceso En este caso, hablamos de interacciones entre instancias del mismo proceso. Así, por ejemplo, esas instancias pueden competir por los mismos recursos, por ejemplo, el equipo humano que ejecuta alguna tarea o, en el caso de los pedidos, las existencias en almacén. Y eso puede hacer que diferentes instancias del mismo proceso, no se comporten de una forma completamente similar.

  • Contexto social Se refiere a aspectos que afectan a personas y organizaciones y que recoge influencias como las derivadas de que las mismas personas o grupos puedan trabajar en diferentes procesos o a que puedan existir roces de todo tipo entre esas personas y organizaciones.

  • Contexto externo Finalmente, este contexto abarca elementos de un ecosistema que supera las barreras de la organización. Hablamos, por ejemplo, de la situación económica, regulatoria o incluso climática.

La existencia de estos contextos hace que el valor del modelo de proceso como prototipo, siendo muy alto, no sea completamente definitorio y debamos estar advertidos de que las diferentes instancias de un procesos seguirán comportamientos algo diferenciados. Es importante para process mining, pero también para análisis de tiempos, para indicadores, etc


lunes, 1 de julio de 2019

Mi definición de Transformación Digital


Hace ya algún tiempo, comencé a recopilar definiciones de 'Transformación Digital' y registrarlas con un breve comentario en este blog.

Ahora que acabo de publicar 'La Carrera Digital', mi primer libro que versa, precisamente, sobre Transformación Digital, parece lógico que recoja y comente aquí mi propia definición.

Pues bien, la definición que yo propongo es la siguiente:

Transformación digital es un cambio profundo que realiza una organización para adaptarse a los retos y aprovechar las oportunidades que genera la tecnología digital.

En el libro comento cinco aspectos que contiene esta definición: cambio profundo, organización, tecnología digital, adaptarse y aprovechar.

Pero aquí voy a comentar algún otro punto quizá más implícito en esta definición.

Por un lado, centro la Transformación Digital fundamentalmente en el entorno de las empresas, ya que concibo la transformación como un programa de cambio decido dentro de una organización (normalmente una empresa). De esta forma dejo al margen una eventual transformación digital de una sociedad en su conjunto o de la persona a nivel individual. Me gustaría dejar claro que hacerlo así, es una cuestión de foco, no de descalificación. Mi interés se centra fundamentalmente en la transformación de empresas y ahí es donde me centro, pero dejo abierto como interesante campo de trabajo la transformación tanto personal como social.

Por otro lado, doto a la transformación digital de un carácter estratégico, ya que se trata de un programa que responde a amenazas y sobre todo oportunidades del entorno, en este caso un entorno que viene dado por las posibilidades de la tecnología digital.

Ese carácter estratégico lleva aparejado el carácter personalizado de la transformación. No creo en fórmulas generales de transformación digital sino en la respuesta individualizada de cada empresa adaptada a su realidad y la de su entorno competitivo.

Por lo demás, sólo insistir en la importancia que para mi tiene la tecnología como medio y habilitador de la transformación, huyendo de concepciones que, queriendo destacar los aspectos estratégicos y humanos, que no niego sino todo lo contrario, banalizan e incluso niegan el papel de la tecnología. No es esa mi posición: defiendo como clave la estrategia y el papel de las personas, pero afirmo igualmente la importancia innegable de la tecnología y la necesidad de su conocimiento y dominio.

Para conocer más de mi enfoque sobre la Transformación Digital deberíais leeros el libro o, al menos, poco a poco ir siguiendo algunos aspectos que desgranaré en este blog.


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