Cómo entrar en resonancia con tu público según Nancy Duarte

El mensaje principal de 'Resonate', es que la resonancia causa el cambio y que, por tanto, en una presentación debemos entrar en resonancia con nuestro público para conseguir cambiarle, moverle, orientarle a la acción que deseamos.

La resonancia, metáfora tomada del mundo de la física, se produce cuando un objeto es excitado externamente con un estímulo de la misma frecuencia que la frecuencia natural del objeto, momento en que se consigue un gran efecto en el objeto con un estímulo relativamente pequeño.

Esa metáfora la emplea la autora para explicar cómo conectar con el público y, mediante una presentación, conseguir la transformación.

Nos explica, en primer lugar, que los hechos son aburridos y que las presentaciones deben contar historias. Nos hace ver que en una presentación, el héroe de la historia no puede ser el presentador sino el público, que la presentación debe tener estructura y que esa estructura representa algo así como un viaje, el viaje del héroe. Nos habla de la importancia del contraste entre lo que es y lo que pudiera ser y nos presenta una técnica de su invención (la forma de la presentación o 'sparkline') en que se representa gráficamente esa alternancia. Nos exhorta a conocer a nuestro público y determinar 'la gran idea', el mensaje principal que debemos transmitir. Insiste la necesidad de introducir el elemento emocional en las presentaciones y evitar el exceso de datos, en proveer a la presentación de una estructura clara y de crear un momento S.T.A.R. (Something They'll Always Remember) , una dramatización que haga el mensaje memorable así como usar una frase pegadiza ('sound bites') que se utilice en la apertura, en el cierre y en el cuerpo de la presentación y que genere recuerdo. Se nos aconseja el uso de elementos visuales evocativos y concentrar el mensaje en lo fundamental, aumentando la relación señal/ruido.

Y todas esas lecciones se agrupan en los primeros ocho capítulos, cada no de los cuales finaliza con una regla a recordar:

• Capítulo 1: 'Why resonate'. Regla: La resonancia causa el cambio.


• Capítulo 2: 'Lessons from myths and movies'. Regla: Incorporar una historia en las presentaciones tiene un efecto exponencial en los resultados..


• Capítulo 4: 'Get to know the hero'. Regla: Si un presentador conoce la frecuencia de resonancia de la audiencia, la audiencia se moverá.


• Capítulo 5: 'Create meaningful content'. Regla: Usa la gran idea para filtrar todas las frecuencias excepto la de resonancia.


• Capítulo 6: 'Structure reveals insights'. Regla: La estructura es mayor que la suma de las partes.


• Capítulo 7: 'Deliver something they'll always remember'. Regla: Los momentos memorables se repiten y retransmiten así que pueden cubrir largas distancias.


• Capítulo 8: 'There's always room to improve'. Regla: El interés de la audiencia es directamente proporcional a la preparación del presentador.

Sigue el libro con el capítulo 9 'Change your world' que es una invitación al liderazgo, a promover el cambio en nuestro entorno a través de presentaciones, y finaliza con una CODA, 'Inspiration is everywhere'.

El libro está salpicado con abundantes casos de estudio de presentaciones, discursos e incluso música y películas de líderes y comunicadores como Benjamin Zander, Beth Comstock, Ronald Reagan, Leonard Bernstein, Richard Feynman, Steve Jobs, Martin Luther King, Martha Graham, Wolfgang Amadeus Mozart o Alfred Hitchcock.

'Resonate' es un libro lleno de interesantes recomendaciones y de una cuidada presentación, con abundantes fotografías, tipografía en colores, transiciones visuales, etc. Curiosamente, sin embargo, el texto en sí mismo, aunque muy interesante, no está redactado en un estilo especialmente atractivo, manteniendo un tono más técnico que inspirador.

En conjunto, creo que 'Resonate' es una obra muy valiosa y una fuente de muy acertadas recomendaciones para todo el interesado en la comunicación, el cambio y el liderazgo o para todo aquel que, simplemente, se vea en la necesidad de hacer presentaciones en público.

Nancy Duarte

(Fuente: Traducción y ligera elaboración propia a partir de perfil en Wikipedia)

Nancy Duarte es una escritora e importante diseñadora gráfica norteamericana, bien conocida por sus tres libros que incluyen 'Resonate: Present Visual Stories that Transform Audiences' y 'slide:ology: The Art and Science of Creating Great Presentations'. Es, además, CEO de Duarte Desing, la mayor compañía de diseño en Silicon Valey y la quinta en empleo femenino en el área.

Duarte está graduada en Matemáticas por la Universidad de Southern Mississippi y posee un MBA por la Anderson School of Management en UCLA.

En 2008 Duarte recibió el premio Mountain View Woman of the Year y en 2013 obtuvo el Microsoft's MVP Award en reconocimiento a su labor para ayudar a la gente a sobresalir en el uso de Microsfot Powerpoint. En 2013 se convirtió en LinkedIn Influencer.

Duarte trabajó con Al Gore en la presentación conocida como 'An Inconvenient Truth'. También ha colaborado largamente con TED Talks para mejorar la calidad de las presentaciones en los diferentes eventos. También ha intervenido ella misma como conferenciante en varias TED Talks así como en muchos otros escenarios incluyendo 'South by Southwest' y 'The World Domination Summit'.
Puedes saber más sobre el autor consultando su perfil en LinkedIn.

Ficha técnica:

TITULO: Resonate. Present visual stories that transform audiences

AUTOR: Nancy Duarte

EDITORIAL: Jon Wiley & sons

AÑO: 2010

ISBN: 978-0-470-63201-7
PAGINAS: 272

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• #macrotweet: El motivo para reír y llorar
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• #macrotweet: El poder del cara a cara
• Datos y emoción o cómo convencer a los escépticos
• El poder de la sinceridad
• La comunicación, la magia y los magos

#macrotweet: Adaptar las presentaciones al público

designing a presentation without an audience in mind is like writing a love letter and addressing it "to whom it may concern".

Ken Haemer

Citado por Nancy Duarte en 'Resonate'

#macrotweet: El motivo para reír y llorar

Man is the only animal that laughs and sweeps; for he is the only animal that is struck with the difference between what things are and what they ought to be.

Nancy Duarte

'Resonate'

¿Superficiales e impacientes?

Empieza a calar la idea, quizá hasta se pueda considerar probada, de que nuestros cerebros se adaptan a su entorno. Una adaptación que es física. Que la conformación neuronal realmente cambia con el tiempo según el fenómeno de la neuroplasticidad y que esa adaptación y ese cambio algo tienen que ver con el aprendizaje.

Independientemente de su base fisiológica o neuronal, sí parece, y eso está ajustado a nuestra intuición, que nuestro comportamiento y nuestra forma de ver el mundo cambia según los estímulos que recibimos.

Y entre esos estímulos, cada vez tienen mayor peso los de naturaleza tecnológica.

Hace ya un tiempo comentamos en este blog la obra 'Superficiales' de Nicholas Carr que, en esencia, venía a decir que el auge de Internet y los medios sociales, los móviles, la mensajería, etc nos estaban acostumbrando a interacciones rápidas con constantes interrupciones y una estimulación constante. Y que eso estaba 'deformando' nuestros cerebros de forma que cada vez tenemos menor capacidad para la concentración, para la lectura profunda, para la reflexión. Que nos estamos convirtiendo, en suma, en superficiales.

Ahora, y aunque de una forma muy colateral y desde luego no especialmente científica, me encuentro la siguiente afirmación de Nancy Duarte en su libro 'Resonate':

The chronic bombardment of media and entertainment has transformed us into an impatient culture.

Aunque no es exactamente la misma afirmación la de Nancy Duarte que la de Nicholas Carr, si tienen un tronco común: el efecto que sobre nuestro comportamiento y nuestra cognición tiene el sometimiento constante a estímulos, muchos de ellos de origen tecnológico o habilitados por la tecnología.

Mmmm... superficiales e impacientes.

Sin duda la tecnología es una gran cosa. Sin duda impulsa el progreso y el bienestar. Y, sin embargo, parece que nos convierte en superficiales e impacientes.

Tal vez sea el precio a pagar...pero no suena muy bien...

En deuda con tu público

A la mayoría de las personas les da miedo hablar en público, enfrentarse a una audiencia. Es una reacción natural que se supera con práctica y algo de técnica.

Pero perdido el miedo debe quedar el respeto, un profundo respeto.

En un mundo acelerado, donde el tiempo es un bien más que precioso, donde tantos y tantos estímulos compiten por la atención de las personas, unas cuántas de ellas decidan unirse alrededor de una única cosa: tú, tu presentación, tu mensaje. De esta forma lo expresa Nancy Duarte en su libro 'Resonate':

An audience is a temporary assembly of individuals who, for an hour or so, share one thing in common: your presentation.

Impresiona pensarlo, ¿verdad? El único elemento en común de una audiencia: tú y tu presentación.

No sólo impresiona ese concitar la atención. Es que además, de alguna forma, se genera una suerte de deuda. La audiencia, tu audiencia, ha decidido invertir una parte de su precioso tiempo precisamente en ti y tu discurso.

When an audience gathers, they have given you their time, which is a precious slice of their lives. It's your job to have them feel that the time they spent with you brought value to their lives.

Una deuda que se salda con interés, relevancia, y un regalo en forma de sentimiento o impulso a la acción y la transformación.

No es menor la deuda... pero pocas deudas se saldan con más gusto, pocas deudas, como ésta, tienen la propiedad de satisfacer tanto al que le son canceladas como al que las paga.

Líderes y héroes. Las luchas y los fracasos en el storytelling y la narrativa empresarial

No, los líderes no tienen que ser perfectos e indestructibles.

A los líderes actuales se les supone humanidad, fallos y debilidades... sin dejar de ser especiales, heroicos en cierto sentido.

Esa verdad, que aplica en todas las facetas del liderazgo, es especialmente relevante en lo que a comunicación se refiere.

Las presentaciones y conferencias más brillantes, las que más captan la atención y las que más huella dejan, son exposiciones en que destacan la narratividad y las historias.

Ya vimos hace poco el poder de la sinceridad en las presentaciones y también de la emoción. Yendo un poco más allá, pero en esta misma línea, cuando un líder hace una exposición resulta atractivo y bien recibido por la audiencia el que cuente sus peripecias personales, unas peripecias en que descubra sus dificultades y desvelos e, incluso, sus fracasos.

Esto nos dice al respecto Nancy Duarte en su libro 'Resonate':

People enjoy following a leader who has survived personal challenges and can share her narrative of struggle and victory (or defeat) comfortably.

En cierto modo, siguen siendo héroes, más héroes si cabe. Al fin y al cabo, en último extremo y de alguna forma han sorteado las dificultades y han salido victoriosos. Pero ha sido de una forma humana, sujeta a errores, a miedos, a dificultades...unas dificultades que no deben tener reparo en confesar.

Probablemente, vencer a las dificultades sea más heroico que no tenerlas.

Y quizá eso es lo que resulta tan atractivo.

#macrotweet: El poder del cara a cara

Technology has given us many ways to communicate, but only one is truly human: in-person presentations.

Nancy Duarte

'Resonate'

Datos y emoción o cómo convencer a los escépticos

En el fondo lo sabemos...pero lo olvidamos cuando hacemos una presentación o cuando intentamos convencer a un tercero: los datos, simplemente, no son suficientes.

Un dato puede servir para afianzar y reforzar un argumento; puede servir, quizá, para convencer a quien no tiene formada opinión pero, en general, cuando alguien ha adoptado una posición, aplica sesgos cognitivos (y diría que emocionales) que impiden que un dato, por creíble que resulte, sea realmente convincente.

Tal y como nos dice Seth Godin, mencionado por Nancy Duarte en 'Resonate':

No spreadsheet, no bibliography and no list of resources is sufficient proof to someone who chooses not to believe.

Es por ello que las presentaciones, si pretenden ser persuasivas, deben ir mucho más allá de los meros datos y deben, por el contrario,  apelar a las emociones y centrarse en ellas. Deben, de alguna manera, poner al oyente de nuestra parte, derrumbar sesgos cognitivos y, entonces sí, una vez vencidas las barreras o, incluso, una vez que hemos inclinado la balanza emocional a nuestro favor, el dato sirve de remate e, incluso, de justificación racional de un convencimiento que, sin embargo, muchas veces ha surgido por la vía emocional.

Puede que no sea lógico...pero es humano... y nos conviene saberlo.

El poder de la sinceridad

Hay viejas escuelas que enseñan lo maquiavélico, la manipulación desde el poder para conseguir los objetivos.

Hay estilos autoritarios que consiguen resultados sojuzgando a colaboradores o proveedores.

Hay pedestales para tiburones que no reparan en escrúpulos en pos de metas propias o corporativas.

Y sería inocente no reconocer que esos estilos, esas técnicas y esas personalidades producen éxitos, en algunos casos clamorosos.

Pero, por suerte, se abre paso otro tipo de liderazgo más social, más humano, más cercano.

Un liderazgo que aprecia realmente a las personas, que busca la motivación y el desarrollo de los colaboradores o la colaboración de igual a igual con socios, más que proveedores.

Y uno de los valores de ese nuevo liderazgo es la sinceridad: hablar y comportarse desde lo real y la experiencia propia, desde la verdad y el realismo.

Una de las facetas en que la sinceridad produce dividendos es en la comunicación, tanto cara a cara como en grandes auditorios. 

Así nos lo constata Nancy Duarte en su libro 'Resonate' cuando nos dice:

A great way to stand out is to be real.

En este caso 'real' es sincero o quizá, auténtico. En cualquier caso, humano. Y, en cualquier caso, una forma de destacar, de liderar, de transformar porque:

what people are really looking for at a presentation is some kind of human connection.

Así parece ser, afortunadamente. La sinceridad no es sólo una virtud moral. Aparentemente es un rasgo de liderazgo y, curiosamente, un elemento de influencia y, en definitiva, de poder.

La comunicación, la magia y los magos

A medida que aprendemos más y más sobre la comunicación, especialmente la comunicación en público, nos vamos dando cuenta de la importancia de 'crear magia'.

Hemos aprendido la importancia de la narratividad, de contar historias.

Nos han hablado de lo positivo que es hablar sinceramente, y en primera persona de las propias experiencias.

Y hemos descubierto la importancia de usar las emociones y de generar emociones.

Conjugando todos esos factores narrativos, visuales, sentimentales se pueden crear momentos mágicos, se puede tocar el corazón y la voluntad del público y se le puede motivar, transformar e impulsar a la acción.

En esa línea, en el prefacio del libro de Nancy Duarte, 'Resonate', Dan Post presidente de Duarte Design hace esta categórica afirmación.

Great presentations are like magic.

Y sigue:

They amaze their audicences.

Pero también nos revela algo de estos magos de la comunicación.

great presenters are like magicians. In adition to practicing regularly, both are reluctant to reveal the methods behind their performances.

Supongo que es comprensible. Es tan satisfactorio, tan poderoso, tan especial esa capacidad de hacer magia que es comprensible el reflejo de guardar el secreto.

Aunque, en el caso de la comunicación, no creo que sea factible ocultarlo completamente. El resultado es visible, audible.. Aun sí... ¿es realmente copiable?

Creo que parcialmente. Se pueden aprender y copiar técnicas y estilos...pero la magia, al final, es magia... y la verdadera magia no tiene explicación.