Social media para profesionales con Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms' es un libro que estudia el uso de los social media desde un punto de vista profesional. Aunque ataca ambas vertientes, se centra más en el uso profesional para individuos (aunque no menciona apenas el concepto de marca personal) que para corporaciones, sin renunciar, por supuesto, a este segundo aspecto. Además, y dada procedencia y ámbito de actividad de la autora, pone más énfasis (especialmente a nivel de ejemplos y casos prácticos) en el mundo de las leyes y las finanzas.

De todos los medios sociales, el libro apuesta claramente por cuatro: Blogs, LinkedIn, Facebook y Twitter.

El libro se compone de catorce capítulos agrupados en cuatro partes, las tres primeras de las cuales intentan responder a las preguntas 'WHAT', 'WHY' y 'HOW'.

En la primera parte 'WHAT' intenta explicar los conceptos fundamentales detrás del social media. El primer capítulo 'Defining and understanding social media' introduce las ideas más básicas. El segundo, 'Social media policies and guidelines: rules of engagement' algo más original, aborda el asunto de las políticas de empresa y las guías para un uso adecuado de los medios sociales en entornos profesionales. Finalmente, en 'Comparing today's most popular social media' se hace un rápido repaso de los medios y herramientas más habituales.

La segunda parte, 'WHY' intenta aportar las motivaciones que pueden existir para abordar un programa de social media profesional. Empieza con 'Finding business purpose in social media', mientras que en 'Strategy begins with "who"' y 'Integrated maketing tactics' se centra en el establecimiento del público objetivo y sus intereses y en la definición de las estrategias de marketing. Finaliza esta parte con 'Case studies and examples' donde aporta una larga (y en mi opinión algo excesiva y aburrida) lista de ejemplos y casos de éxito, casi todos ellos de los mundos legal y financiero.

En la tercera parte 'HOW' se centra más en las herramientas y medios concretos. Así, se dedica un capítulo a 'LinkedIn', otro a 'Twitter' y un tercero a 'Facebook'. El cuarto capítulo de esta parte 'Self-publishing with blogs' se centra, finalmente, en el mundo de los blogs.

La cuarta y última parte 'TIPS' es, como hace sospechar su nombre, una agrupación de temas que no encontraban buen acomodo en las otras partes pero que las complementan. Así se nos habla de asuntos de estilo en la escritura en medios sociales (sobre todo blogs) en 'Writing for the web', de etiqueta en 'Social media etiquette' y de otras buenas prácticas como, por ejemplo, las referentes a crisis de reputación online en 'Best practices'.

'Social media strategies for professionals and their firms' es un libro completo, sólido, sin muchas complicaciones, y valioso para entender el uso de medios sociales desde un punto de vista profesional, especialmente para autónomos o profesionales liberales.

Michelle Golden

(Fuente: Resumen, traducción y elaboración de la biografía contenida en el sitio Golden Practices, compañía de la autora)



Estratega de crecimiento y rentabilidad, trabaja como facilitadora y consultora estratégica en temas como planificación a corto, posicionamiento y política de precios y comunicación (offline y online).

Michelle es Presidente de Golden Practices Inc, 'senior felllow' del Verasace Institute y facilitadora certificada (Certified Professional Facilitator, PCF).

Michelle, además, actúa como conferenciante y formadora y es autora del libro 'Social media strategies for professionals and their firms'.

Puedes seguir a la autora en la página de su compañía 'Golden Practices, Inc', que incluye un blog, o seguirla twitter en la cuenta @michellegolden

Ficha técnica:

TITULO: Social media strategies for professionals and their firms

AUTOR: Michelle Golden

EDITORIAL: Wiley (eBook)

AÑO: 2011

ISBN: 978-0-470-93389-3

PAGINAS: 368

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• El blogging como ejercicio de aprendizaje
• #macrotweet: Personalización del mensaje
• Voluntarios para el blogging
• El entusiasmo como imperativo
• #macrotweet: el enfoque adecuado de los servicios
• Capital social y otros capitales
• #macrotweet: ¿Quién controla el valor de una marca?
• #macrotweet: La visibilidad online como fuente de credibilidad
• Diversión y autonomía como motores del blogger corporativo
• ¿Qué hace a social media diferente del marketing tradicional?
• Cinco áreas en que Social Media puede ayudar a un profesional o su empresa
• #macrotweet: la paradoja del error como arma de fidelización
• Social media no es el bálsamo de Fierabrás
• Seis características de una presencia online efectiva
• #macrotweet: Las crisis como oportunidad en medios sociales
• La reciprocidad en los blogs
• #macrotweet: 4 inspiradores valores del social media
• #macrotweet: disección del término 'social media'

#macrotweet: el manejo de errores

It's is not if we make mistakes, but how we handle them when they occur that really matters.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

El blogging como ejercicio de aprendizaje

La comunicación, al menos la comunicación cuidada, no es un ejercicio sencillo.

Y no lo es porque no se trata del mero hecho de comunicar (que ya impone unas disciplinas, una técnicas y unas habilidades dependendientes del tipo de comunicación) sino porque impone un trabajo previo de investigación, resumen, conceptualización y clarificación muy laboriosos pero, al tiempo, enormemente enriquecedores, no sólo para los receptores de la comunicación, que obtienen un mensaje más elaborado y perfecto, sino para el propio comunicador que, en el proceso de preparar la comunicación, disfruta él mismo de un desarrollo, de un aprendizaje.

Creo que este ejercicio tiende a ser  más complejo, pero también por ello más fructífero, cuando se trata de comunicación escrita. La persistencia y relativo formalismo que implica la comunicación escrita, exige un grado de preparación algo superior.

Y esto nos conduce, como caso particular, a los medios sociales y, muy en concreto, a los blogs.

Aunque los blogs, preciso es reconocerlo, no son el medio escrito que exige un mayor rigor ni profundidad, no dejan de ser una forma de comunicación escrita en la que, además, y dependiendo un poco de la temática del blog y de su público, se espera una cierta calidad del contenido.

La escritura de artículos de blogs, pues, precisa de esa elaboración previa, de ese trabajo de una cierta reflexión (precedida de investigación o documentación en algunos casos), conceptualización y organización del material a comunicar. El blogger es, pues, ejecutor y beneficiario de ese proceso elaborador de una comunicación y obtiene, como regalo, no sólo la presencia, la imagen, el networking...sino, también, un valioso autoaprendizaje.

En esta línea se manifiesta Michelle Golden cuando en su libro 'Social media strategies for professionals and their firms', afirma:

...you learn best when you teach another because you internalize and conceptualize more fully when you know you will be teaching. [...] those who teach what they are learning are, by far, the greatest students.

Comunicar, especialmente comunicar con intención pedagógica, de enseñanza, tiene, paradójica y afortunadamente, un enorme valor de aprendizaje para el propio 'maestro', el propio comunicador, el propio blogger.

#macrotweet: Personalización del mensaje

Don't get bogged down by thinking you are writing to the world. You're not. You are writing for an individual reader. Every single time.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

Voluntarios para el blogging

Destacábamos en un reciente artículo la diversión y la autonomía como dos de los factores motores del blogger corporativo.

 En este breve artículo citaremos un tercer factor: la voluntariedad.

Y la razón, en el fondo, no es otra que el entusiasmo necesario. En un blog no se trata sólo de escribir por escribir. Se trata de captar la atención, de conversar, de atraer... Se necesita algo de arte, de mimo y de cuidado de los detalles...y eso no es fácil de hacer por obligación. Es necesaria una cierta motivación, un impulso interno que difícilmente se puede obtener de una actividad forzada.

Así lo expresa Michelle Golden en su libro 'Social media for professionals and their firms':

This means the task of blogging cannot simply be "assigned" to your best subject matter expert as many firms are prone to do. There is nothing more certain to result in a boring blog than having authors who are forced to write for it.

En el blogging, como en tantas otras actividades humanas, es más importante en último término la voluntad que el talento, el entusiasmo que la capacidad.

El entusiasmo como imperativo

Decía Albert Einstein que:

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad.

Permítaseme cambiar la palabra voluntad por motivación o, mejor, entusiasmo, que creo que en este contexto son casi equivalentes, y me servirá de perfecta introducción para este pequeño 'post'.

Dejaba clara esta frase la importancia de la voluntad, motivación o entusiasmo para la consecución de logros importantes. En ese sentido, podríamos considerar que la motivación o el entusiasmo son aspiraciones, deseos, estados que es deseable conseguir.

Según leo en otra fuente, en concreto el libro 'Social media strategies for professionals and their firms' de Michelle Golden, la irrupción y popularización de los social media, puede estar convirtiendo esta aspiración en algo más que en un deseo: en una obligación.

In the era of heightened exposure through social media, given what's at stake when a company or person is mediocre or poor at what they do or careless in the service they deliver, none of us can afford to be less than enthusiastic about our work.

El motivo está claro: la alta visibilidad que los medios sociales ofrecen, potencian todo lo bueno que hacemos...pero también lo malo, en concreto, un mal servicio. Quizá esto nos esté exigiendo unas buenas prestaciones y una buena actitud frente al cliente más que el entusiasmo propiamente dicho pero.... ¿cómo lograr lo primero sin lo segundo?

Estamos, pues, ante una consecuencia inesperada y exigente, quizá un poco amedrentadora, pero al tiempo  inspiradora y motivadora de los social media: el que el entusiasmo se convierta no ya en un deseo o inspiración, sino en un imperativo.

#macrotweet: el enfoque adecuado de los servicios

The first instinct for a professional is generally to think in terms of "services I offer", but for greater marketing success, the more effective thinking is "whom I help".

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

Capital social y otros capitales

Hace ya bastantes años pensábamos que el concepto de inteligencia era relativamente intangible pero, en cualquier caso, monolítico. Posteriormente se vió que ese concepto tradicional de inteligencia, medida por el cociente intelectual (IQ) se iba diversificando y adquiriendo matices con la introducción de nuevas formas de inteligencia como, por ejemplo, la inteligencia emocional.

Algo parecido acontece con el concepto de capital.

En su concepción más tradicional, con un par de siglos aproximadamente de antiguedad, el capital (tomo la definición de la wikipedia) era:

"capital, capital goods, or real capital are those already-produced durable goods that are used in production of goods or services"

Es decir, se trata de bienes duraderos que permitían la producción. Incluía maquinarias, instalaciones, etc. Se trata de una concepción muy ligada al mundo industrial de los siglos XIX y XX pero, en el fondo, lo que nos viene a decir es que el capital lo conforman aquellos elementos que nos permiten o mejoran la producción de bienes y servicios.

En una economía industrial, orientada a la fabricación, esos elementos en que se apalanca la producción son, fundamentalmente, bienes de equipo.

Pero la economía ha cambiado y, especialmente en los países occidentales, se dedica mucho más a la entrega de servicios que a la producción de bienes. Esto, unido a sofisticación de los propios servicios, al aumento de la educación de los consumidores y a la creciente importancia de los intangibles, lleva al surgimiento de nuevas formas de capital.

Fundamentalmente hablaríamos del capital intelectual que, de alguna forma mide la aportación de valor que procede, no de unos bienes físicos tangibles sino del conocimiento, el 'know-how' y la aportación de las personas. Según, de nuevo, la wikipedia:

The term intellectual capital conventionally refers to the difference in value between tangible assets (physical and financial) and market value 

A su vez, el capital intelectual se subdivide en tres tipos de capitales:

• Capital humano (human capital): el valor que las personas aportan a través de su conocimiento, habilidades y experiencia.


• Capital estructural (structural capital): infraestructuras y procesos que permiten que el capital humano funcione. Incluye elementos muy diversos: la organización, los procesos, los sistemas de información, las bases de datos, las marcas, patentes, copyrights y, también, los procesos de innovación.


• Capital social o relacional (social capital / relational capital: que proviene de las relaciones e interacciones con clientes.

Es éste último, el capital social, el que parece el concepto más novedoso y que gana importancia con el auge de las redes sociales virtuales y los social media, y el surgimiento de conceptos como el Social CRM, Social business o la empresa 2.0.

Me acerco al concepto a través del libro 'Social media strategies for professionals and their firms' de Michelle Golden y en él, se cita la siguiente definición del sociólogo James Coleman:

The ability of people to work together for common purposes in groups and organizations; the ability to associate with each other, that is critical not only to economic life but to virtuallly every other aspect of social existrence as well.

Probablemente, seguiremos oyendo hablar mucho de este capital social, y seguramente, con esta denominación o con otra, asistiremos a esfuerzos para desarrollarlo por parte de las compañías, en la medida que se reconoce que en este nuevo mundo 2.0 hiperconectado, las relaciones con clientes y otros stakeholders, mucho más allá de las acciones de venta, son fundamentales para la sostenibilidad de las marcas y las compañías.

No obstante, la aparición, o el fortalecimiento en importancia, de este capital social, no anula ni invalida todos los demás capitales.

Michelle Golden, cita a ese respecto a Ron Baker quien afrma:

It is the interplay among the three types of intellectual capital (human capital, structural capital and social capital) that generates wealth-creating opportunities for your company.

Y, en esa ecuación de equilibrio de capitales, yo no olvidaría el cpital tradicional, bienes de equipo o capital financiero que, si bien han perdido brillo y atención, no creo que hayan perdido importancia.

Diferentes formas de inteligencia, y diferentes formas de capital, para adaptarnos a un mundo y una economía que desarrolla nuevas facetas y nuevas formas de hacer.

#macrotweet: ¿Quién controla el valor de una marca?

While a "brand promise" might be articulated by the seller, perceptions and brand value are ultimately in the control of the people external to the organization.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

#macrotweet: La visibilidad online como fuente de credibilidad

Being found online is now critical. If people search and cannot find you at all, you lack credibility.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

Diversión y autonomía como motores del blogger corporativo

Quizá en algún momento pueda ser interesante hacer una reflexión, que además puedo basar en la experiencia personal, acerca de qué mueve a publicar a un empleado en un blog corporativo (suponiendo, por supuesto, que no existe una contraprestación económica).

Sin embargo, y dejando pendiente una reflexión más amplia y abarcadora para otro momento, en este artículo quiero sólo tomar prestadas las afirmaciones de Michelle Golden en su libro 'Social media strategies for professionals and their firms' para destacar dos factores que considero fundamentales: la diversión y la autonomía.

Afirma esta autora en un pasaje de su libro lo siguiente:

Bear in mind that blogging and engaging others in social media is a worthy and valuable undertaking that creates high visibility for your firm. If you lay down too many restrictive "laws", you can kill or hamper the spirit of the effort. If it isn't "fun" for people to engage, they either won't do it or they'll do it poorly. You are seeking to inspire balance of responsibility and freedom or autonomy, much the way yo do in your day-to-day work as a professional.

El blogging, como toda escritura, tiene su puntito de arte, de inspiración y de autorrealización y, por tanto, no puede ser algo ni encorsetado ni aburrido.

Es preciso que el autor, el blogger en este caso, y dado que no tiene una recompensa material, encuentre otro tipo de contraprestaciones. La diversión, unida a la satisfacción de una vocación o un hobby, es la más poderosa y simple de las motivaciones. Cierto que el blogging corporativo tiene algunas restricciones y formas de hacer para que tenga sentido dentro de un estrategia corporativa y una política de marca. Pero, como dice la autora, no pueden ser leyes muy restrictivas. Debe tratarse sólo de unos principios básicos, casi sentido común, que no coarten la libertad y la simple diversión del blogger. No olvidemos, además, que en social media está muy bien visto el tono fresco, espontáneo, personal y trasparente...lo cual encaja perfectamente con una cierta libertad editorial para el blogger corporativo.

La libertad y la autonomía del blogger no dejan de ser extensiones de lo anterior. Precisamente como ingrediente de la diversión, y como un medio para que el blogger encuentre la autorrealización, debe gozar de un alto grado de autonomía y libertad... de nuevo, dentro del marco del sentido común y las reglas básicas de etiqueta y comportamiento que un blog corporativo impone

En el fondo, no es mucho pedir: visibilidad, contenido y prestigio para la compañía, a cambio de diversión, marca personal y autorrealización para el blogger.

Es un buen trato ¿no?

¿Qué hace a social media diferente del marketing tradicional?

En una línea muy parecida al artículo anterior, me detengo en este simplemente a consignar algunas de las características más notables de social media, trasladando, simplemente, las ideas que Michelle Golden vuelca en su libro 'Social media strategies for professionals and their firms'.

En este caso, se intenta contestar a la pregunta acerca de qué diferencia al marketing hecho a través de social media, del marketing tradicional.

Estas son las características propias según Golden:

• Tono: en social media se adopta un estilo mucho más auténtico y se admite, incluso, la falibilidad de la marca.


• Conversación: como es bien sabido, en social media se establece una comunicación bidireccional entre la marca y sus clientes o posibles clientes, en lugar de la tradicional comunicación unidireccional de la marca hacia el público.


• Validación: Las opiniones de consumidores en medios sociales son tan importantes para otros eventuales clientes como los mensajes de la propia marca.


• Alcance: con social media se puede alcanzar un público mucho mayor y en menos tiempo que con cualquier otro medio de comunicación tradicional.


• Control: las compañías tienen ahora más control en el sentido de que no tienen que esperar que los medios tradicionales (digamos la prensa) recojan una historia y la cuenten en el contexto y la forma adecuadas. Ahora las marcas pueden fácilmente emitir su mensaje y contar adecuadamente su historia.

De estas cinco características diferenciales de social media, las tres primeras son, a mi juicio, muy claras, muy conocidas y muy evidentes. Algo más matizables me parecen las dos últimas: alcance y control.

En cuanto al alcance, siendo básicamente cierto, también hay que reconocer que en circunstancias concretas, algún medio tradicional (pensemos por ejemplo en la televisión americana durante la Super Bowl) tiene un alcance que puede ser todavía difícil de lograr en social media. No obstante, la tendencia creo que es, en efecto, hacia que social media logre alcances cada vez más mayores haciendo cierta la afirmación de Golden.

Algo más matizable me parece lo relativo al control. Es cierto que las compañías puede utilizar de forma muy sencilla, de bajo coste y con gran alcance, los medios sociales para contar la historia correcta, en el momento que consideren oportuno. Pero no es menos cierto, y esto enlaza con la característica de la validación, que el público emitirá opiniones y valoraciones que se producirán al margen de la marca y que pueden ser exactas o no. La marca puede participar activamente e influir en la conversación...pero sin garantías absolutas de conseguir que cale el mensaje correcto o deseado. Es posible, no obstante, que si con lo que comparamos es con el marketing tradicional unidireccional, sí que encontremos que la marca puede al menos influir. En el marketing o medios tradicionales, una vez emitido un mensaje o una vez sucedida una historia, la capacidad de influencia en la conversación, en el sentimiento y opinión del público, y, sobre todo, la rapidez de respuesta, son muy inferiores a las que se producen en social media.

Cinco áreas en que Social Media puede ayudar a un profesional o su empresa

¿Para qué vale esto de los social media? ¿Qué utilidad tiene, cuando lo miramos desde la perspectiva de un profesional?.

En su libro 'Social media strategies for professional and their firms' Michelle Golden intenta contestar a esta pregunta y propone cinco áreas principales, cada una con algunas derivadas ya sea para el profesional o para su compañía.

Estas son las cinco áreas clave de mejora a que puede conducir la conversación y la publicación online:

• 1.- Reputación y credibilidad
  • Personal: demostrar conocimiento y alcanzar un status de experto
  • Personal: atraer atención obteniendo menciones de medios y posibilidades de publicación escrita o conferencias.
  • Personal y empresa: conseguir 'pull marketing' a través de contenido relevante.


• 2.- Identificación de clientes potenciales y conversión
  • Personal: demostrar accesibilidad y un cierto estilo de comportamiento.
  • Personal y empresa: localizar y cualificar clientes potenciales.


• 3.- Networking
  • Personal: profundizar en relaciones actuales mediante contactos más frecuentes y de calidad.
  • Personal: conectar con personas en tus círculos para beneficio mutuo
  • Personal: incrementar la buena voluntad de terceros y obtener un beneficio diferido.


• 4.- Selección / contratación
  • Personal y empresa: demostrar ser único/especial por la forma en que se participa en medios sociales.
  • Personal: reforzar áreas de especialización y liderazgo de pensamiento.
  • Personal y empresa: mostar cultura y camaradería publicando fotos e historias e involucrando a miembros del equipo y posibles clientes en la conversación.


• 5.- Relaciones con clientes, servicio posventa y enriquecimiento de la marca
  • Personal: conocer mejor a las personas con las que se hace negocios.
  • Pêrsonal y empresa: demostrar accesibilidad tanto a nivel individual como a nivel empresa para incrementar la fidelización y mejorar el posicionamiento.
  • Personal y empresa: Escuchar lo que se está diciendo de la marca y mejorar la percepción a través de interacciones positivas.

Golden nos presenta lo que, más o menos, ya sabíamos o intuíamos, pero siempre es de agradecer una visión ordenada y abarcadora. Y, desde luego, tal y como se presenta, parece que para cualquier profesional o compañía vale la pena tener una buena presencia en medios sociales ¿no?

#macrotweet: la paradoja del error como arma de fidelización

Customers who've experienced a strong recovery can sometimes become more loyal than those who haven't experienced any service failures.

Stephen Brown

CItado por Michelle Golden en
'Social media strategies for professionals and their firms'

Social media no es el bálsamo de Fierabrás

Social media como buzzword

'Social media' es una buzzword, casi un tópico, casi un lugar común dondequiera que se hable de innovación, de marketing, de comunicación...

Y no es que social media no aporte grandes cosas a las relaciones públicas, a la comunicación, al marketing y a la posventa. Todo lo contrario. Es que, como ocurre con todos los tópicos, a veces se tiende a la exageración, a esperar casi lo milagroso, lo utópico, a perder el sentido de la realidad.

Y social media no se libra del ello y por eso, a veces parece que la receta para todos los males de una empresa está en establecer un programa de social media...y no es así.

Social media no es como el mítico bálsamo de Fierabrás que invocaba nuestro ingenioso hidalgo de la Mancha como remedio para cualquier enfermedad, herida o desventura.

Social media es un engranaje más, bien que nuevo y poderoso, que debe engarzar con el resto de piezas, algunas quizá más viejas, de la maquinaria corporativa: la política de producto, la venta, las operaciones... Social media no va a realizar todo el trabajo.

A ese respecto, y pensando especialmente en lo que a atención posventa a cliente se refiere, me gusta la llamada de atención que nos hace Michelle Golden en su libro 'Social media strategies for professionals and their firms' donde afirma:

 If your firm has some significant service issues, just having the communication channel available will not be enough to correct problems.

Social Contact Center

¿Está claro, no? Una deficiente logística, una excesiva lentitud en la entrega, una actitud poco amable del personal de la compañía en alguno de los 'momentos de la verdad', una mala política de devoluciones, etc no pueden ser suplidos sólo por un canal Twitter o una página Facebook, por honesta, trasparente, divertida y servicial que pueda ser.

Si esa trasparencia, honestidad y orientación a cliente no inunda la cultura y forma de hacer de la empresa, si toda ella no es en cierto sentido social, sólo estaremos poniendo un parche.

Sin una respaldo real de la compañía, social media no es el bálsamo de Fierabrás. Tal vez, una aspirina o un paracetamol...

Seis características de una presencia online efectiva

Presencia online como marca personal

Cuando se decide dar un enfoque profesional a la presencia en Internet y, sobre todo, en medios sociales, es preciso observar un serie de reglas básicas si queremos que dicha presencia sea efectiva y que transmita una imagen adecuada del profesional.

La presencia online, cuando se gestiona adecuadamente, es un elemento importante de la denominada marca personal...y con ese enfoque de marca debe cuidarse.

En su libro 'Social media strategies for professionals and their firms', Michelle Golden, su autora, define seis características que debe tener una presencia online efectiva. Léamoslo en su texto original:

For practicing professionals seeking to develop more or better business, an effective electronic presence is one that:

• Makes you easy findable
• Presents you as unique, interesting person wiht character and personality
• Demonstrates your expertise or specialization [...]
• Illustrates that you are a thinker and, hopefully, a reader
• Reflects your accesibility
• Conveys a consistent picture of you from site to site

Algunas de estas características (la unicidad e interés personales, la experiencia y especialización o el pensamiento y lectura) son realmente características de la persona, más que de su presencia online. En este caso, la presencia online lo que debe hacer es explicitarlas y realzarlas.

Otras de las características van ligadas más bien a la presencia online en sí misma, el ser 'encontrables' y accesibles y el que la imagen (una imagen de marca, al fin y al cabo, aunque se trate de una marca personal) sea consistente.

Asumiendo la existencia de las cualidades personales intrínsecas, siempre profundas y complejas de desarrollar, los seis características de la presencia online efectiva que propone Golden, parecen relativamente sencillas y fácilmente alcanzables.

Pero no nos confiemos. Es preciso tener claridad de ideas y perseverancia en la actuación para conseguir llevar a la práctica esas, en apariencia, sencillas seis características de la presencia online efectiva.

#macrotweet: Las crisis como oportunidad en medios sociales

It's not if we make mistakes, but how we handle them when they occur that really matters. Perception of "an honest mistake" is a lot better than the denial or a cover-up.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

La reciprocidad en los blogs

Los medios sociales (social media) son en esencia eso, sociales, es decir, se definen por su capacidad de diálogo e interacción.

Esta característica debe ser tenida en cuenta cuando se usan tanto a nivel particular como desde un entorno corporativo.

En el caso concreto de los blogs, esa reciprocidad exige, como enfoque óptimo, no sólo el contestar los comentarios que se reciban, cosa que debería ser casi evidente, sino que el blogger debería interesarse también por los blogs de terceros: leerlos y comentar en ellos.

Si no se hace así, se pierde reciprocidad y una gran parte del poder social y de relación, que es la esencia de estos medios.

Visto desde un punto de vista del uso corporativo de blog, el no exhibir esa reciprocidad es un enfoque 'subóptimo', ineficiente. Así, 'subóptimo' es como lo etiqueta Michelle Golden en su libro 'Social media strategies for professionals and their firms'.

En concreto, nos dice así

This suboptimal approach is evident in the many blogs by authors who only post to their blogs- they don't read other blogs or comment on them- they don't participate in the community

Y enfatiza la importancia de la relación afirmando:

True content marketing is when content and relationships go hand-in-hand.

Y es que generosidad llama  a generosidad, y en el caso del uso empresarial, la generosidad puede ser, paradójica y afortunadamente, un buen negocio.

#macrotweet: 4 inspiradores valores del social media

By their very nature, social media tools are built on a foundation of openness, authenticity, sharing and spontaneity.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'

#macrotweet: disección del término 'social media'

The relationship aspect is the "social" part and the communication vehicle is the "media" part.

Michelle Golden

'Social media strategies for professionals and their firms'