La fragilidad de la identidad digital

En los últimos años nos henos venido acostumbrando a la omnipresencia de algunos sitios de Internet como pueden ser Wikipedia o Amazon. Y entre los sitios que consideramos ya como parte de nuestras vidas se encuentran los medios sociales más populares como Twitter o Facebook.

La presencia continua y cuidada en estos medios sociales crea una imagen de nosotros mismos, una huella digital o, más aún, una identidad digital a la que nos vamos acostumbrando y que acaba siendo nuesra imagen y carta de presentación para todos aquellos a los que no conocemos personalmente.

Más aún, adecuadamente cuidada y dirigida, esta identidad digital puede ayudarnos a construir, en lo que al terreno profesional se refiere, nuestra marca personal, nuestra imagen y proposición de valor personales.

La omnipresencia de Internet y los medios sociales pueden, sin embargo, llevarnos a una sensación seguramente engañosa acerca de la estabilidad y durabilidad de estos medios y de esta imagen creada con mucha dedicación y, en ciertas ocasiones, con esfuerzo y una clara estrategia.

En su último libro, 'Who owns the future?', su autor, Jaron Lanier, nos advierte a este respecto. Nos recuerda que, por ejemplo, Facebook es sólo una empresa y, cómo tal, volátil y sometida a los avatares del mercado y la economía... y susceptible de desaparecer y con ella la parte de nuestra huella digital que en ella resida.

The death of Facebook must be an option if it is to be a company at all. Therefore your online identity should not be fundamentally grounded in Facebook or something similar.

La advertencia de Lanier es clara: no podemos confiar nuestra imagen digital a un sitio concreto como Facebook.

La advertencia es acertada y pertinente.

No tan claras o tan inmediatas son las alternativas.

Lanier aboga por la intervención gubernamental para garantizar esa estabilidad, una intervención que habría que definir y articular pero que empezaría, como mínimo, con la generación de un ID digital por parte de las administraciones.

Mientras eso llega o no, se me ocurren tres posibles recetas, ninguna definitiva lo reconozco, para intentar independizar nuestra identidad digital y nuestra marca personal de un sitio web o una empresa concretas:

• Diversificar nuestra presencia en varios medios sociales, manteniendo la coherencia e, incluso, en algunos casos, duplicando contenidos, de forma que la ligadura a un medio concreto sea menor.


• Mantener un site propio con dominio propio. Cierto es que esto cuesta dinero y dedicación...pero siempre estará en nuestra mano la parte de identidad digital que en él volcamos.


• Cultivar la identidad, personalidad y marca personal 'off-line'. Aparte de que nuestro valor intrínseco no puede venir ligado a ningún medio, digital o no, siempre nos será más fácil reconstruir una identidad o una marca en el mundo online si tenemos los conocimientos, valores y el reconocimiento en el mundo offline.

En parte, la estrategia y el esfuerzo que dediquemos a preservar nuestra identidad digital, dependerá de cuánto la valoremos...

Sobre el uso profesional de Facebook con Óscar Rodríguez Fernández

'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa' es un breve libro que explora las posibilidades de esta red social para su uso dentro de la empresa o con objetivos de tipo profesional.

Consta de dieciocho capítulos que yo agruparía en tres partes.

La primera parte, compuesta por los cinco primeros capítulos es de carácter introductorio pero muy orientada a una perspectiva de marketing y publicidad. Abre con 'Facebook y los social media' que proporciona conceptos muy básicos sobre social media. A continuación sigue con cuatro capítulos que analizan las estrategia de marketing y contenidos basadas en Facebook y lo hace en los capítulos titulados 'Establecer los objetivos y analizar la estrategia', 'Definir la estrategia de contenido', 'Las claves de la publicación' y 'Las bases del nuevo Facebook marketing'.

La segunda parte se aproxima más, sin serlo, a un manual de usuario o del administrador, para explicar las tres herramientas fundamentales de Facebook: el perfil, los grupos y las páginas de fans. Dedica primero un capítulo, 'Perfil, páginas de fans y grupo', a clarificar los conceptos. A continuación en 'El perfil de usuario', en 'Los grupos' entra en más detalle de estas dos herramientas. A las páginas de fans dedica dos capítulos, entendiendo, quizá, que es el mecanismo más orientado a la empresa. En concreto, su uso se explica en los capítulos titulados 'La página de fans', y 'Los componentes de la página de fans'.

La ultima parte es, en realidad, heterogénea y trata una serie de temas de interés más o menos dispersos. Así, en los dos capítulos titulados 'Lograr una verdadera comunidad' y 'La suma importancia de los contactos' nos habla del diálogo, la conversación y el networking como armas fundamentales y nos explica como conseguir la interacción de Facebook con otras redes como LinkedIn o Quora.

Dedica el capítulo 'Monitorización, medición y análisis' a la analítica y los KPIs, especialmente centrado en Facebook Insights. Luego nos habla del comercio electrónico basado en Facebook (capítulo 'Facebook commerce'), el uso en publicidad (capítulo 'Promoción y publicidad') y también hace algunas consideraciones de tipo legal y de estilo en 'Contenido si, pero legal y adecuado'.

Finaliza con 'Clientes Facebook y herramientas de gestión' en que hace un rápido repaso de utilidades como los clientes de redes sociales y alguna otra herramienta sólo ligeramente relacionada con estos entornos como acortadores de URL, marcadores sociales o almacenamiento en la nube.

'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa' se acompaña de muchas imágenes (fundamentalmente pantallas de la aplicación) y es un libro que se lee muy rápido y con mucha facilidad. Sin grandes profundidades nos permite, eso sí, entender mejor esta red social y, sobre todo, cómo utilizarla en el ámbito de la empresa.

Óscar Rodríguez Fernández

(Fuente: Fuente: Ficha de autor en AcademiaTV)

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Master in Bussines Administration.

Comenzó trabajando en Círculo de Lectores en el departamento de marketing, para más tarde, en 1999, ser adjunto al Director General. Ya en el año 2000 y en la misma empresa fue miembro del Comité de Dirección y Director de e-bussines.

En Barcelona, fue profesor de e-Marketing en Lic MBA y MBA partime, así como conferenciante invitado en el Centro de Desarrollo Directivo.

En el año 2003, con la celebración del Forum en Barcelona, Oscar Rodríguez, ocupó el cargo de Jefe de Marketing y Desarrollo Operativo Comercial.

Desde el año 2007, trabaja en Antartida Produccions, como Productor Ejecutivo y Gerente, entre los que se pueden destacar trabajos como el concurso de TV3 Pica Lletres, o el documental T´ha arribat l´hora.

Ficha técnica:

TITULO: Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa

AUTOR: Óscar Rodríguez Fernández

EDITORIAL: Anaya multimedia

AÑO: 2012

ISBN: 978-84-415-3119-2

PAGINAS: 353

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• Negocios sociales o el bifidus activo en social media
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Sobre la viabilidad del f-commerce

¿Tiene futuro la venta a través de medios sociales? En concreto, ¿tiene futuro el así llamado F-commerce, es decir, el comercio electrónico en Facebook?

Los hechos dan y quitan razones pero, de momento, Oscar Rodríguez Fernández, en su libro 'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa' aporta, por su parte, un dato para la esperanza de la red social:

"Un usuario activo de Facebook gasta 1,5 veces más que un internauta medio"

Se trata sólo de un dato relativo y con poca explicación. Y 1,5 veces lo que un internauta medio pudiera ser poco, pero en cualquier caso, parece aportar esperanzas de que, o bien Facebook es una plataforma adecuada para el comercio electrónico, o bien de que atrae a un tipo de usuarios más proclives que la media a la compra por Internet... o a la compra en general. Un dato interesante...para el que es una pena no tener alguna información adicional que lo amplíe y explique un poco más.

Más aún, teniendo en cuenta que este dato aislado parece contradictorio con otras afirmaciones como la del artículo en TICBeat de 20 de Febrero en que se pregunta sin disimulos '¿Por qué han fracasado las tiendas en Facebook?'

¿Dónde está la verdad? ¿Cuáles son los verdaderos resultados?

#macrotweet: El diálogo como objetivo

La mayoría de las empresas grandes están en Facebook pero muchas de ellas no logran el éxito que quisieran, basicamente porque no entienden que una comunidad tiene el diálogo como objetivo final.

Óscar Rodríguez Fernández

'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa'

El encanto de lo breve

Seré breve...

Una de las herramientas sociales de mayor crecimiento y con una viralidad más exacerbada es Twitter, la herramienta de microblogging que limita nuestra expresión a mensajes de 140 caracteres (bien es cierto que con la posibilidad de anexar enlaces, fotos, vídeos, etc).

Sin embargo, parece que la tendencia hacia lo breve es creciente y no se limita a esta herramienta. Así me lo hace pensar no sólo mi propia percepción sino tambiñen la siguiente aformación que Óscar Rodríguez Fernández vierte en su libro 'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa' y que seguro se encuentra respaldada por datos:

"Las publicaciones entre 100 y 200 caracteres, menos de tres líneas, reciben un 60 por cien más de 'Me gusta' que las que sobrepasan esa cifra."

¿Qué es lo que nos sucede? 

¿Será, algo tan simple como que la calidad de las pantallas aún no nos hace cómodo leer textos largos? ¿Será que tenemos nuestra vida muy llena y apenas podemos dedicar nuestra atención a algo más que unos pocos segundos? ¿Será que nuestra moderna cultura audiovisual nos hace impacientes para la lectura?  ¿Será que se ha modificado nuestra estructura cognitiva y el nuevo número mágico de la cognición es 140?  ¿O será, como afirma Nicholas Carr, que nos hemos vuelto superficiales?

Tres preguntas y sus posibles respuestas sobre Social Media profesional

Recientemente he iniciado la lectura del libro 'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa' de Óscar Rodríguez Fernández.

Bastante al inicio del mismo, su autor intenta contestar a tres preguntas básicas acerca del uso y objetivo de las redes sociales y, en forma más general, los social media. Transcribo (no literalmente, pero casi) las tres preguntas y las respuestas que nos propone el autor:

Pregunta 1: ¿Qué hay que ofrecer a los usuarios en las redes sociales?

• Transparencia
• Servicio
• Opinión
• Sencillez
• Ahorro
• Exclusividad
• Conversación
• Recomendación
• Ocio
• Contenido
• Sinceridad
• Atención

En una visión muy rápida observaría que una parte de esta oferta se refiere al contenido (Opinión, Ahorro, Conversación, Recomendación, Ocio, Contenido, Atención) mientras que otros puntos realmente hacen más bien referencia al estilo de la comunicación (Transparencia, Servicio, Sencillez, Sinceridad). Es, en efecto, esa mezcla de contenido y estilo la que marca muchas veces la valía y el éxito de un medio social.

Pregunta 2: ¿En qué consiste el nuevo lenguaje de los social media?

• Escuchar activamente
• Participar en la conversación
• Aceptar las opiniones
• Facilitar la relación
• Adecuar los procesos

En cierto sentido, repite y amplía algunos de los conceptos relacionados con el estilo que se veían en la lista anterior.

Pregunta 3: ¿Qué objetivos podemos perseguir en Social Media?

• Obtener mayor visibilidad
• Mejorar la reputación
• Conectar con nuevas audiencias
• Interactuar con su público objetivo
• Ofrecer contenido que no es posible ofrecer de otro modo
• Obtener mayor relevancia
• Considerar las necesidades y demandas de usuarios y clientes
• Conocer mucho mejor a su cliente o al que puede llegar a serlo
• Realizar labores de marketing con rentabilidad
• Aumentar la trasparencia
• Reforzar el compromiso de colaboradores y empleados
• Conseguir un aumento de ventas a medio y largo plazo

De esta lista, lo que echo en falta es alguna mención a labores de posventa. Todo el foco es en imagen, marketing, relaciones y venta, pero no se menciona ningún objetivo relacionado con atención posventa: reclamaciones, consultas, etc. Quizá un área por explorar.

¿Son estas las preguntas acertadas y las respuestas correctas?

Probablemente existan más tremas relvantes y probablemente tambiñen podamos discrepar en algún punto o echar en falta algo, pero pueden ser un buen punto de partida.

La lucha por un futuro social y móvil

En los últimos días, ha existido un runrún de rumores y desmentidos en varios frentes pero que presentaban un demoninador común: el rastro de estrategias competitivas que apuntaban a un maridaje entre el móvil y las aplicaciones sociales.

Creo que el primero que llegó a mis oídos, o mejor, a mi pantalla, fue la posibilidad de que en breve, Tuenti actuase como operador móvil virtual.

Algo después se ha rumoreado, se ha desmentido, y se ha vuelto a rumorear, que Facebook estaba desarrollando un teléfono móvil propio.

Finalmente, he escuchado, más bien leído, las declaraciones de Erich Schmidt, CEO de Google, afirmando que sus prioridades estratégicas se centraban en la web social y en el móvil.

El tiempo nos dirá qué había de cierto en estos rumores y cómo se concretan las estrategias, pero sí parece claro que las grandes compañías del mundo digital avistan un futuro en que movil y social media irán de la mano reforzándose mutuamente y creando un más que apetecible mercado, un mercado por el que parecen luchar los gigantes de Internet, las operadoras de telecomunicaciones y, quizá, aunque no aparezcan en los rumores, los fabricantes de dispositivos.

En esta lucha, puede que quien más tiene que ganar y que perder sean los operadores de telecomunicaciones. Probablemente, y versionando de forma oportunista el título del famosísimo artículo, de Nicholas Carr, cada vez más podemos decir que 'Communications don't matter'. La capacidad de interconexión y transporte, a pesar de las altísimas inversiones que requieren, son una commodity por ser indiferenciadas.

La lucha está en el valor añadido y en el contacto con el cliente. Y en ese terreno, las aplicaciones, y muy especialmente las aplicaciones sociales, son 'killer application'. Si, además, la cultura de la ubicuidad, de la conexión constante y de la interacción social continua sigue acentuándose, como es previsible, esto provocará que los contactos sociales digitales cada vez en mayor medida se produzcan en cualquier lugar e instante, como ya promueven hasta el extremo aplicaciones como Twitter o Foursquare. Por ello, es natural y comprensiible la alianza entre lo social y lo móvil.

Quizá la tendencia competitiva sea a crear ecosistemas completos o servicios extremo a extremo en que se ofrezca el terminal, la aplicación y las comunicaciones empaquetadas. O quizá se luche por sólo pares de la ecuación: móvil más aplicación o aplicación más comunicaciones, en un modelo, ésta última combinación, de tipo cloud computing.

Sea como fuere, lo que los rumores apuntados más arriba nos revelan es la existencia de un jugoso mercado, un mercado ya existente pero al que se le prevé fuerte crecimiento, y la lucha furiosa de los gigantes involucrados por posicionarse y liderar ese mercado emergente.

Vienen tiempos interesantes.