Tres preguntas y sus posibles respuestas sobre Social Media profesional

Recientemente he iniciado la lectura del libro 'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa' de Óscar Rodríguez Fernández.

Bastante al inicio del mismo, su autor intenta contestar a tres preguntas básicas acerca del uso y objetivo de las redes sociales y, en forma más general, los social media. Transcribo (no literalmente, pero casi) las tres preguntas y las respuestas que nos propone el autor:

Pregunta 1: ¿Qué hay que ofrecer a los usuarios en las redes sociales?

• Transparencia
• Servicio
• Opinión
• Sencillez
• Ahorro
• Exclusividad
• Conversación
• Recomendación
• Ocio
• Contenido
• Sinceridad
• Atención

En una visión muy rápida observaría que una parte de esta oferta se refiere al contenido (Opinión, Ahorro, Conversación, Recomendación, Ocio, Contenido, Atención) mientras que otros puntos realmente hacen más bien referencia al estilo de la comunicación (Transparencia, Servicio, Sencillez, Sinceridad). Es, en efecto, esa mezcla de contenido y estilo la que marca muchas veces la valía y el éxito de un medio social.

Pregunta 2: ¿En qué consiste el nuevo lenguaje de los social media?

• Escuchar activamente
• Participar en la conversación
• Aceptar las opiniones
• Facilitar la relación
• Adecuar los procesos

En cierto sentido, repite y amplía algunos de los conceptos relacionados con el estilo que se veían en la lista anterior.

Pregunta 3: ¿Qué objetivos podemos perseguir en Social Media?

• Obtener mayor visibilidad
• Mejorar la reputación
• Conectar con nuevas audiencias
• Interactuar con su público objetivo
• Ofrecer contenido que no es posible ofrecer de otro modo
• Obtener mayor relevancia
• Considerar las necesidades y demandas de usuarios y clientes
• Conocer mucho mejor a su cliente o al que puede llegar a serlo
• Realizar labores de marketing con rentabilidad
• Aumentar la trasparencia
• Reforzar el compromiso de colaboradores y empleados
• Conseguir un aumento de ventas a medio y largo plazo

De esta lista, lo que echo en falta es alguna mención a labores de posventa. Todo el foco es en imagen, marketing, relaciones y venta, pero no se menciona ningún objetivo relacionado con atención posventa: reclamaciones, consultas, etc. Quizá un área por explorar.

¿Son estas las preguntas acertadas y las respuestas correctas?

Probablemente existan más tremas relvantes y probablemente tambiñen podamos discrepar en algún punto o echar en falta algo, pero pueden ser un buen punto de partida.