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miércoles, 22 de marzo de 2023

Telefónica en el recuerdo: cinco años de un adiós, cinco años de una reinvención

Casi seguro que sea este el ultimo post que escribo recordando al que fuera durante algo más de veinticinco años mi 'hogar profesional': Telefónica.

Casi seguro que sea así, y en realidad no tenía especiales planes de hacerlo ahora hasta hace poco, hasta hace unos días en que, no sé pensando en qué, caí en la cuenta de que estaban a punto de cumplirse exactamente cinco años desde que, con el habitual, 'pinchoteo', me despedí de tantos y tantos compañeros. Y me apeteció hacer justo lo que estoy haciendo: escribir este post para recordar a Telefónica.

No es que tenga mucho nuevo que decir, pero es que me apetecía recordarlo.


Telefónica en el recuerdo


Si, lo cierto es que, a pesar del tiempo transcurrido, que ya comienza a ser notable, no dejo de recordar a Telefónica. No dejo de recordar mi muy bonito, a veces casi emocionante, paso por la muy especial e inolvidable Telefónica Investigación y Desarrollo, mis ocho muy esforzados y estimulantes años en Telefónica Soluciones, trabajando para grandes clientes, y mis sufridos y esclarecedores cinco años en la unidad de Operaciones y Red de Telefónica de España. 

Veinticinco años que, como es natural, tuvieron de todo, bueno y malo, grandes momentos y algún disgusto, incluso algún gran disgusto. Pero soy absolutamente sincero al afirmar que en conjunto estoy contento, satisfecho y orgulloso de mi paso por tan gran empresa y que mi recuerdo general es muy, muy positivo.

Y no es que lo diga a ahora y en este medio, en que sería fácil y seguramente 'políticamente correcto'. Lo dije con frecuencia cuando aún estaba en Telefónica, se lo dije a mis compañeros y también a mis familiares y amigos. Y lo dije también el día de mi despedida.

Como, hay que reconocerlo, mis condiciones de salida fueron muy buenas, en esa despedida casi todos mis compañeros me venían a decir que, 'qué suerte tenía'. Pero en mi especie de discurso de despedida, en las palabras que siempre te hacen pronunciar en estos casos (y que debo reconocer que llevaba más o menos preparadas) tenía un mensaje final para ellos: que eran afortunados de permanecer en Telefónica, que ellos también tenían mucha suerte.


El día de la despedida

Creo que recibieron mis palabras con el escepticismo, el cariño y la cierta condescendencia con que se escuchan este tipo de declaraciones... pero yo lo decía absolutamente en serio. De verdad.

Miro ahora hacia Telefónica, y la sigo recordando con orgullo, cariño y con satisfacción. Y no creo que eso vaya a cambiar ya en los años que han de venir.


Compañeros en el recuerdo


Pero sí hay algo que me supone una cierta 'punzada' de dolor. 

Y es recordar a algunos compañeros que ya no están o que tienen algún problema de envergadura. Mi pensamiento se dirige en concreto a dos personas, dos colaboradores muy cercanos de los cuales no voy a dar el nombre, claro está, pero quien me conozca de cerca puede imaginar de quién hablo.

Cuando, a los pocos meses o incluso pocas semanas de abandonar Telefónica, volvía alguna vez por Distrito T, lo encontraba todo igual. Encontraba el mismo sitio, los mismos compañeros y casi, casi la misma actividad. Es como si nada hubiese cambiado. Y, en realidad, para ser sinceros, es que prácticamente nada había cambiado, y mi ausencia no era más que una anécdota en el devenir de un empresa tan grande y de largo recorrido.

Pero si ahora volviese, sí que algo habría cambiado, no solo por el normal transcurrir empresarial, sino por alguna ausencia dolorosa e irrecuperable. 


Reinvención


Después de mi salida de Telefónica, tocó poner en marcha mi reinvención personal y profesional. Una reinvención todavía en curso, creo que con razonable éxito, y que no fue en absoluto improvisada: se trata de una reinvención que ya había imaginado, y hasta cierto punto planificado, desde años antes.

En esa reinvención creé hace ya más de cinco años mi propia marca 'Reingeniería digital' y mi propio lema 'Innovación y Transformación digital de procesos y modelos de negocio'. He llevado a cabo un puñado de asesorías a empresas, he impartido innumerables horas de formación, he publicado dos libros, he dado alguna charla, moderado algunas mesas redondas y participo en un podcast 'Caminos de Knowmad' donde, con algunos compañeros, por cierto, varios de ellos también ex-telefónicos. de alguna forma, traslado mi experiencia de reinvención. 

Y, en el fondo, también ha cambiado mi situación personal, en el sentido de que ahora tengo mecanismos enormemente más eficaces y realistas de conciliación y de participación en la vida familiar.

Pero la reinvención no finaliza. Aún tengo algunos objetivos no conseguidos, aún se me ocurren nuevos proyectos y nuevas ideas. Y es fantástico que sea así: la reinvención personal es, o conviene que sea, un proceso continuo y de cierta velocidad.


Una realidad que se desvanece


Miro hacia cinco atrás y miro hacia Telefónica. 

Y no solo es que me siga despertando los sentimientos que mencionaba de satisfacción y orgullo, es que todavía la siento como propia y cercana. 

Pero también reconozco que ya voy notando algo el paso del tiempo. A pesar de la cercanía, ya la imagen se me empieza a desvanecer levemente. Porque ya ha pasado tiempo, porque yo he cambiado algo, porque Telefónica también ha cambiado algo y quizá, sobre todo, porque cada vez más personas, cada vez más de los que fueran mis compañeros, ya están también fuera de Telefónica. Y, en buena medida, una empresa son las personas que la componen.

Si, el recuerdo, se desvanece, bien que leve y lentamente.

Pero estoy seguro de que nunca va a desaparecer. Telefónica, desde 1992 y seguro que hasta el fin de mis días, ya forma parte de mi vida y mi experiencia.

Y por suerte, el recuerdo, más vívido o más evanescente, sigue siendo positivo.


A modo de anexo visual: mi vídeo de despedida


Y, para finalizar, no puedo evitar, o no quiero evitar, volver a a publicar, como hice ya en el post de los dos años, el vídeo con el que me despedí haca ya cinco, un 22 de Marzo de 2018. Un vídeo que me sigue gustando mucho, que me sigue trayendo muy buenos recuerdos, y que sigue resumiendo, de forma rápida y musical, mi paso por Telefónica. Suena 'You never can tell'. Letra y música: Chuck Berry. Interpreta Bruce Sprinsteen. Los recuerdos son míos. 


Hasta siempre, Telefónica.

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domingo, 22 de marzo de 2020

Telefónica: dos años después


Dos años después, aún quiero acordarme de Telefónica, la que fue mi empresa durante más de 25 años.

Dos años después de ese 22 de Marzo de 2018 en que dije adiós para iniciar una nueva, y la verdad es que fructífera y enriquecedora, nueva etapa profesional y casi personal.

Dos años después de un día a la vez emotivo y extraño

Dos años después sin embargo, todo el país y todo el mundo está sumido en una gravísima pandemia, y no parece que haya mucho lugar ni para fastos ni para nada que no tenga que ver con la lucha contra el trístemente célebre covid19.

Así que, dos años después, aunque la efeméride es para mi todavía muy importante, voy a ser breve. 

Y sólo voy a decir que tras ese lapso, me sigo sintiendo emocionalmente unido a la que fue mi empresa y todavía orgulloso de ella y que, precisamente en esta crisis del coronavirus, ha estado de nuevo a la altura.

A estado a la altura, primero demostrando que su particular apuesta por la banda ancha y la fibra, que fue una opción estratégica propia, aunque luego arrastrara a todo el sector y todo el país, hoy demuestra todo su sentido y valor social, sirviendo como base para el teletrabajo, para tantas y tantas videoconferencias, para tanta formación online, para tantas tantas comunicaciones entre familias y personas, como muy bien expresaba recientemente José María Álvarez-Pallete en la carta enviada a la plantilla, y que permiten que aunque el país se haya ralentizado, no se haya parado a pesar del confinamiento y el así llamado distanciamiento social. 

Y luego tomando una actitud activa y rápida en apoyar al país y las personas dando minutos y opciones adicionales de ocio de forma gratuita como una forma de paliar, de nuevo, el efecto de la pandemia.  

Durante 25 años acumulé muchos motivos para sentirme orgulloso de Telefónica y, dos años después, sigo sumando algunos más.

Y, para finalizar, sí me voy a permitir olvidarme unos minutos del virus y traer a colación, de nuevo, el vídeo con el que me despedí de la que fue mi empresa, y que todavía me produce un cierto cosquilleo cuando lo vuelvo a visualizar. 
Dos años después, no me he olvidado de Telefónica.

Gracias y, hasta siempre.

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viernes, 22 de marzo de 2019

Bienvenidos al futuro: recuerdos de Telefónica un año después

Mi despedida de Telefónica

Hace hoy exactamente un año me despedía de Telefónica.

Tras algo más de 25 años de permanencia en la empresa (en el grupo, en realidad, porque pasé por tres jurídicas diferentes) el 22 de Marzo de 2018 me despedía de los que hasta entonces habían sido mis compañeros y decía adiós a una compañía a la que tanto había entregado y de la que tan orgulloso me sentía. Un día de emociones intensas y encontradas.

Ha pasado ¡quién lo diría! justo un año de aquello.

Creo que mantengo con mi antigua compañía una relación muy sana: sigo siendo cliente y accionista, le sigo guardando cariño, sigo en contacto con algunos de mis antiguos compañeros, sigo visitando esporádicamente la sede de Las Tablas, sigo colaborando con los blogs corporativos y estoy razonablemente al tanto de lo que está haciendo. La miro, en fin, como algo mío y querido. Pero no hay en esa mirada nada de nostalgia ni de detención contemplativa en un pasado que ya se fue. Bien al contrario, me encuentro muy concentrado, muy ilusionado y cada vez más satisfecho con mi trayectoria profesional actual.

Pero a pesar de ello, hoy, en este primer aniversario de mi salida, quería tener un recuerdo para ese día y para mi Telefónica y, lo que se me ha ocurrido es recopilar los artículos de este blog en los que he hablado de ella y de lo que me hacía pensar y sentir. Hay una parte importante de la historia que se pierde, porque yo entré en Telefónica en Diciembre de 1992, mientras que este blog nació en Enero de 2009, pero en cualquier caso, es para mi un repaso significativo y especial, con eventos importantes y sentimientos profundos.

Se trata de nueve etapas, nueve artículos, que atesoran recuerdos y que creo que transmiten bien lo que ha significado mi paso por esa gran compañía.

¿Me acompañas en este recorrido?

8-Marzo-2009: sobre el cambio de marca a Movistar


Fue la primera vez que escribía sobre Telefónica, y lo hice a propósito del cambio de marca. Mucho más que un cambio de logo, que también, desde el punto de vista comercial y para el segmento residencial dejaba de llamarse Telefónica para acogerse a la marca Movistar. Ese cambio, independientemente del acierto o no desde un punto de vista de marketing, me producía sensaciones encontradas, que es lo que recogía en este artículo: 'Dimensión afectiva de una marca'.

27-Marzo-2009: Telefónica muestra su cara más social


Poco después Telefónica daba un golpe de efecto al recortar, en plena crisis económica, nada menos que en un 50% de la cuota de las personas en paro. Creo que fue una de las primeras veces que Telefónica mostró de forma tan abierta su cara más social. Es cierto que económicamente era una medida mucho menos costosa de lo que podía aparentar y que también producía beneficios intangibles en forma de reputación corporativa y marca. Con todo, no dejó de ser un bonito detalle y un acierto desde muchos puntos de vista. Hablaba de ello en el artículo: 'Marketing social'.

19-Julio-2009: sobre la experiencia de cliente con visión de empleado

En este caso, la experiencia era algo más negativa. Tras sufrir en mis propias carnes, en el rol de cliente, un defecto de atención por parte de mi compañía me decidí a escribir este artículo, no sin ciertas reservas: 'La experiencia de cliente... y empleado'.

 5-Agosto-2010: sobre la adquisición de Tuenti

En verano de 2010 Telefónica adquiría Tuenti, la red social española que en aquella época y en el mercado español plantaba cara al mismísimo Facebook y era la delicia, casi la obsesión, de los más jóvenes. La adquisición planteaba opiniones de naturaleza tanto estratégica como sobre si Telefónica sería capaz de entender y gestionar un negocio y una cultura como las de Tuenti, tan diferentes. Pero a mi, lo que me causaba zozobra, lo que todavía hoy me encoge un poquito el corazón al recordarlo, era la carita de mi hija, a la sazón usuaria y fan de la red social, preguntándome preocupada: 'Papá ¿Qué vais a hacer con Tuenti?'.

23-Julio-2014: El orgullo de vivir Universitas Telefónica

En Julio de 2014 asistí por primera y última vez a un curso sobre innovación en Universitas Telefónica, la universidad corporativa de la operadora. Una experiencia muy especial tanto por el espectacular nivel de la formación recibida como por la experiencia de experimentar una Telefónica que por primera vez sentí realmente como una multinacional moderna y poderosa. En la segunda noche, en mi habitación escribí, pleno de orgullo y sentido de pertenencia, el artículo 'La innovación, la diversidad y la fe'. Sucedió que lo leyeron los responsables de Universitas esa misma noche o al día siguiente y, en el acto de despedida del curso, y sin estar yo avisado, me hicieron entrega pública de un pequeño premio en agradecimiento. ¡Qué bien me sentí!

7 de Noviembre de 2016: Elijo todo... y elijo Telefónica


Algo más de dos años después, en Noviembre de 2016, Telefónica lanzó la campaña en medios con el lema del entonces recién estrenado plan estratégico: "Elijo todo". Y nos pidió a todos aquellos empleados habituales en el uso de medios sociales que apoyásemos la campaña en Twitter, a ver si conseguíamos un Trending Topic (por cierto, lo conseguimos :) ). Pero a mi, me gustaba tanto el anuncio, me sugería tantas cosas, que me decidí a escribir un post en este blog y que titulé 'Elijo todo. Una reflexión sobre orgullo, pertenencia y transformación'. Uno de los artículos que más me han gustado de todos los muchos escritos en este blog, y no me refiero sólo a aquellos que hablan de Telefónica, sino al conjunto. Y lo mejor fue que el artículo, de nuevo, fue 'detectado' nada más y nada menos que por el equipo corporativo de comunicación de Telefónica y me pidieron poderlo mencionar cosa que, evidentemente, acepté más que encantado. Salió en los medios internos y durante unos días, por mor de este post, mi imagen estuvo en las pantallas de plasma que hay en la entrada de todos y cada uno de los edificios de Distrito T (y creo que en otras sedes como Diagonal 00).

11-Diciembre-2017: Los 25 años



Diciembre de 2017. Ya se veía el final del viaje, pero unos meses antes se cumplía un aniversario redondo: mis 25 años en Telefónica. Y escribí a modo de recuerdo y homenaje el artículo que se titulaba, simplemente '25 años en Telefónica, un repaso breve pero completo a mi trayectoria en Telefónica hasta la fecha y a mis principales recuerdos. 

3-Julio-2018: Sobre el blog A un CLIC de las TIC


El artículo 'El callado éxito del blog A un CLIC de las TIC: tan fácil y tan difícil' en realidad fue una suerte de epílogo porque lo escribí, ya fuera de Telefónica, en honor al blog en el que he estado (y sigo estando) colaborando durante tantos años y que, por fin, recibió el reconocimiento que se merecía en un acto encabezado por el mismísimo presidente de Telefónica de España.

20-Marzo-2018: La despedida

Y 'Hasta siempre Telefónica. Banda sonora para un adiós y un futuro' fueron el artículo y el vídeo con los que me despedí de mi querida Telefónica. Un vídeo que venía concibiendo desde hacía meses y editando desde unas semanas antes. Confieso que durante esa edición se me escapó alguna lagrimilla y siempre me produce emoción cuando lo vuelvo a contemplar, cosa que hago de vez en cuando.

Bienvenidos al futuro

Y cierro ya no con un post, sino con un lema que fue objeto del primer anuncio de Telefónica en Televisión. 

Telefónica ya es un recuerdo, por más que sea un recuerdo muy vivo y querido.

Pero ahora tengo otras hermosas realidades y otros muchos y muy inspiradores proyectos. Tras el merecido y sentido homenaje a la que fue mi compañía, en seguida vuelvo mis ojos y mis energías a mis nuevos sueños.

Bienvenidos al futuro.


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lunes, 24 de diciembre de 2018

La Navidad en los detalles


La Navidad flota en el ambiente.

Nos lo demuestran las luces que engalanan nuestras ciudades. Nos lo recuerdan, insistentes, los mil y un anuncios y reclamos que marcas y comercios de todo tipo nos lanzan incansables. Nos hace tangible su inicio el soniquete de los niños de San Ildefonso en nuestras radios y televisiones. Nos lo recordamos a nosotros mismos comprando regalos, haciendo acopio de turrones o celebrando comidas de empresa.

Pero la Navidad está, también, está sobre todo, en los pequeños detalles.

En este año que para mi ha sido tan especial, un año de transición profesional y personal, estoy, quizá, más sintonizado con lo pequeño pero significativo. 

Y quizá por eso, he apreciado más, incluso me han conmovido más, los pequeños detalles que me están trayendo esta Navidad: ese whatsapp tempranero felicitándote la navidad de alguien con el que hacía mucho que ni hablabas, el correo personalizado de alguien que tanto me ha ayudado en la transición y que, sin embargo, se apresura a valorar mi aportación; el mensaje de alguien que, en estos tiempos laicos, se atreve a mencionar que recordamos el nacimiento de un niño muy especial; o el detalle de una amiga y compañera que me envía una foto de mi hija, de hace catorce años, en un festival del 'cole' celebrando precisamente la Navidad.

Detalles en donde reside lo humano, donde está la verdadera magia de estos días.

Detalles que reconfortan y reconcilian, conmueven y animan.

Y sólo el miedo de no estar a la altura de tanto mérito, tanta sensibilidad y tanto cariño. O, quizá peor, de olvidar a alguien que también merecería, e incluso necesitaría, recibir un detalle.

Esperemos que la Navidad realice su magia y que nadie, absolutamente nadie, se quede sin su detalle, del tipo que sea, proceda de quien proceda.

Feliz Navidad.

Feliz Navidad a todos y en todo.

Feliz Navidad en las luces, los turrones y regalos. Y Feliz Navidad, sobre todo, en los detalles.

Feliz Navidad. Simplemente, Feliz Navidad.

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Esta entrada ha sido también publicada en mi blog personal 'La vida de color azul'