Las Ps y las Cs del marketing, las comunidades y el social business

Parece que nos empeñamos en buscar conjuntos finitos de letras (preferiblemente las mismas y preferiblemente consonantes) para intentar resumir las cualidades o facetas de actividades relacionadas de una forma u otra con el marketing.

Inició esta tendencia hace ya muchos años Jerome Mc Carthy con sus ya clásicas y famosísimas 4 Ps del Marketing: (Product, Price, Place, Promotion) que en su traducción al español se dejan una P por el camino (Producto, Precio, Distribución y Promoción o Publicidad).

En 1990 Robert Lauterborn, profesos de publicidad de la Universidad de Carolina del Norte, planteo 4 Cs que hacían referencia a la necesidad de diálogo y la interacción con el cliente y a conocer sus necesidades. Las cuatro Cs quedaban como sigue:

• Consumidor o Cliente
• Coste
• Conveniencia
• Comunicación

Ahora me encuentro con un tercer conjunto de letras, en este caso 5 Cs, pero a pesar de que la letra coincide, y en cierto sentido también la orientación (el diálogo con el cliente), los enunciados son diferentes. La lista de Cs se la leo a Brian Solis en su libro 'The end of business as usual'. Las primeras 4 Cs son las siguientes:

• Content (contenido)
• Conversation (conversación)
• Context (contexto)
• Continuity (continuidad)

Pero añade este autor una quinta, que es el social Commerce (comercio social)

El discurso de Brian Solis forma parte del discurso del social media y el social business y por tanto las primeras 4 Cs tienen que ver con el contacto fluido y la conversación con los clientes, si se quiere, la parte social. La quinta C nos llevaría a la obtención de resultados, conversiones si se prefiere llamarlas así, de toda esa interacción social. De alguna forma, es la parte del business, el negocio en su sentido más tradicional.

¿Resumen estas 5 Cs el espíritu del social business?

Probablemente si. Pero, si no es así, siempre será posible buscar otro conjunto acotado de consonantes que nos esquematicen el concepto.

Comunidades digitales: derribando barreras de entrada a la innovación

Una de los elementos más valiosos de las comunidades, muy especialmente de las comunidades digitales fortalecidas al calor de la expansión de Internet, es la forma en que potencian la innovación. Y se puede decir que la forma en que potencian la innovación es derribando barreras de entrada, poniendo la innovación al alcance de cualquiera.

Esto que escribo me parece ahora evidente pero nunca lo había pensado con tanta claridad como tras leer un par de párrafos del libro 'Makers' de Chris Anderson.

Podemos explicar esa idea del derribo de barreras de entrada a la innovación en dos pasos.

PRIMER PASO:

En el primer paso, hacemos notar que 'lo digital' es por su naturaleza muy fácil de copiar. Se copia de forma rápida, sencilla y prácticamente sin coste. Esto conduce a la cultura del 'remix' o, si se prefiere, del 'mashup'. Partimos de algo, lo modificamos y lo combinamos para obtener nuevos productos.

Así expresa Chris Anderson esta primera idea:

Sure, digital files can be shared and copied limitessley at virtually no cost and with no loss of quality. But what's more important is that they can be modified just as easily. We live in a "remix" culture: everything is inspired by something that came before, and creativity is shown as much in the reinterpretation of existing works as in original files.

SEGUNDO PASO:

En el segundo paso, es cuando vamos un poco más allá y comprendemos que esa posibilidad del remix, no deja de ser una innovación 'de baja intensidad'. ¿Qué quiere esto decir? Tener grandes ideas, concebir productos realmente nuevos, ser disruptivo no está, quizá, al alcance de todos, o no todos se atreven a intentarlo. Sin embargo, modificar es mucho más fácil... y no deja de ser también innovación. Pero al ser una innovación mucho más sencilla, la participación es mucho más asequible para más y más personas, para más y más innovadores. Eliminamos, de hecho, una barrera de entrada a la innovación consiguiendo su ampliación, su expansión, su potenciación.

Acudamos de nuevo al texto de Anderson:

That ability to easily '"remix" digital files is the engine that drives community. What it offers is an invitation to participate. You don't need to invent something from scratch or have an original idea. Instead, you can participate in a collaborative improvement of existing ideas or designs. The barrier to entry of participation is lower because it's so easy to modify digital files rather than create them entirely yourself.

¿No es fantástico? ¿No es pues lo digital y, muy en especial, las comunidades digitales, un potente catalizador de innovación?

Todo apunta a que sí...

#macrotweet: Lo importante en una comunidad

Es curioso que habitualmente no se tenga en cuenta lo más importante y es que una comunidad pertenece a los usuarios, depende de los usuarios, existe gracias a los usuarios y no sería nada sin los usuarios.

Óscar Rodríguez Fernández

'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresas'

#macrotweet: El diálogo como objetivo

La mayoría de las empresas grandes están en Facebook pero muchas de ellas no logran el éxito que quisieran, basicamente porque no entienden que una comunidad tiene el diálogo como objetivo final.

Óscar Rodríguez Fernández

'Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa'

Condiciones para una economía del conocimiento y la compartición

¿Qué hace posible que la economía del conocimiento se convierta en una realidad? ¿Qué condiciones tienen que producirse para que se alcance de forma efectiva la compartición del conocimiento?

Clay Shirky, en su libro 'Cognitive surplus'  acude a otra autoridad, a otro autor, para intentar dar respuesta a estos interrogantes.

En concreto, cita a Dominique Foray y su libro 'Economics of Knowledge'. Dominique Foray es un economista francés director del College of Management of Technology en la École Polytechnique Fédérale de Lausanne y cuyas áreas de investigación se centran en la economía, gestión de la tecnología, conocimiento e innovación a niveles tanto micro como macro.

Pues bien, este economista identifica cuatro condiciones, cuatro pilares para que se produzca una auténtica economía del conocimiento.

• Tamaño de la comunidad: se trata de algo muy simple, cuanto mayor sea el conjunto de personas capaces de entender un hecho, mayores serán las probabilidades de que esas personas sean capaces de trabajar juntas para hacer algo con ese conocimiento.
• Coste de compartir el conocimiento: a medida que bajan los costes de transmitir y compartir el conocimiento, mayor será el número de personas con conocimiento. Se citan varios hitos en ese camino de reucir los costes de compartición: la imprenta, el telégrafo y, hoy día, Internet.
• La claridad de lo que se comparte: la claridad de lo que se transmite e, idealmente, la capacidad de reducirlo a algo así como una receta, facilita el traspaso de información y, sobre todo, la comprensión de la misma por mas personas.
• Normas culturales de los receptores: no basta con tener una gran comunidad, bajo coste de compartición y claridad en lo compartido. Para sacar partido a todo esto es necesario que los miembros de la comunidad se entiendan unos a otros, de manera que sean capaces de trabajar y colaborar juntos. Como ejemplo de este tipo de cultura de comunidad, se nos proponen las comunidades de software libre y, específicamente, la construida en torno a Apache o Linux.

Todas estas características parecen confluir en la expansión de los medios sociales ligados a Internet. Es evidente la rebaja de costes de compartición que Internet supone y parece evidente también que, por eso mismo, y por su universalidad, facilita enormemente la existencia de comunidades con masa crítica suficiente para aprehender los hechos y colaborar.

Por otro lado, no está implícito en Internet, pero sí es cierto que ligado a Internet, a la Web 2.0 y a los Social Media, suele venir aparejada una cultura de entendimiento, de compartición, de trabajo desinteresado y colaboración que parece el caldo de cultivo adecuado para la explosión de la economía del conocimiento.

¿La claridad de lo compartido? Eso me parece encontrarse más en las capacidades individuales del comunicador. Pero lo que sí es cierto es que es tanta la información, tanto el conocimiento en la red, que difícil parece no encontrar, si nos lo proponemos, el conocimiento que buscamos exspresado de forma clara y sencilla.

Las condiciones de Foray, pues, parecen alumbrar de forma clara el motivo por el que Internet está disparando la sociedad y economía del conocimiento.

Psicología de las comunidades

Recojo aquí, no tanto para su comentario inmediato, sino como un apunte, como un recordatorio para eventuales nuevas reflexiones, comentarios y quizá artículos, las cuatro características psicológicas de las comunidades, tal y como las recoge Pere Rosales en su libro 'Estrategia digital', citando, a su vez, a J.H. Dalton, M.J. Elias y A. Wandersman y su libro 'Community Psichology. Linking individuals and communities':

• Pertenencia: El sentido de implicación personal en la comunidad tiene atributos esenciales, tales como la pertenencia y la identificación con la comunidad o la seguridad emocional.
• Influencia recíproca: entre los miembros y la comunidad se experimentan dinámicas de intercambio recíproco de poder.
• Integración y realización de necesidades: Hace referencia a la posibilidad de compartir valores y recursos, y a la satisfacción de las necesidades individuales entre los integrantes de una comunidad.
• Conexión emocional compartida: Es un vínculo basado en las experiencias compartidas entre los miembros de una comunidad. Es un factor esencial en el mantenimiento de comunidades sólidas.