jueves, 6 de mayo de 2010

El miedo como enemigo de la calidad

¿Nos imaginábamos la calidad como algo aburrido, burocrático, poco humano? ¿Pensábamos que la libertad, la espontaneidad, la conversación, no tenían nada que ver con la calidad?

Veamos qué nos dice Edwards Deming, uno de los gurús de la Calidad Total, tal y como lo cita Christopher Locke en 'El manifiesto cluetrain':

"Eliminad el miedo"

Así de simple, así de rotundo.

Una organización donde sus miembros temen expresarse, dialogar, actuar, innovar, una organización con miedo, en defintiva, es una organización de empleados asustados que no entregan lo mejor de sí mismos, donde no fluye el conocimiento, no se generan buenas prácticas, no se aprovecha ni desarrolla el capital intelectual...y todo eso es enemigo de la calidad.

Al final, el factor humano sigue presente...