Lo veíamos en el artículo anterior dentro de la definición de proceso de negocio que nos proporcionaba Michael Hammer: el objetivo de un proceso de negocio es crear valor.
Kevin McCormac y William C Johnson hacen énfasis en esa relación entre proceso de negocio y valor cuando, en su libro 'Business Proces Orientation', afirman que la misión de una organización es mantener el encaje (fit) entre los procesos de negocio y el valor que aportan.
E intentan ilustrar el concepto mediante una figura que me he tomado la libertad de emular y que vendría a ser la siguiente:
La figura, muy simple, enfatiza la relación proceso de negocio-valor y el encaje entre ambos como objetivo.
Adicionalmente, los autores nos enuncian tres formas en que un proceso de negocio genera valor. Son las siguientes:
- Calidad
- Reducción de costes
- Flexibilidad
Transcurridos más de 10 años desde que los autores hicieron estas afirmaciones, quizá podríamos pensar en otros atributos de los procesos de negocio, otras formas de generar valor, por ejemplo, la conveniencia, la proactividad o la experiencia...pero la esencia queda suficientemente reflejada en esos valores tradicionales.
Sea como fuere, no olvidemos el objetivo de los procesos: generar valor.
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