lunes, 28 de marzo de 2016

Back to the basics: ¿qué es un proceso de negocio?

Desde hace algo más de tres años, una parte de mi actividad profesional gira en torno a los procesos de negocio, su análisis, mejora y redefinición.

A veces, sin embargo, en el fragor de la batalla, olvidamos los mismísimos principios y los conceptos más fundamentales.

Así que, y aunque parezca mentira, tras haber asistido hace unas fechas a un estéril, desinformado y confuso debate sobre lo que es y no es un proceso, me ha resultado refrescante encontrar la voz de una autoridad en la materia, Michael Hammer, uno de los padres de la reingeniería, transcrita en el libro 'Business Process Orientation' de Kevin P. MCormak y William C. Johnson.

Decía así:

Hammer defined a business process as a collection o activities that takes one or more kinds of input and creates an output that is of value to the customer.

Si me pusiera estupendo, sería capaz de discutirle al mismísimo Michael Hammer algún matiz de la definición... pero casi prefiero dejarla así, exhibiendo la belleza de lo simple...