Social media y el panal de rica miel

Tal vez sea un efecto de mis propios intereses y curiosidades o tal vez haya un hecho real como telón de fondo, pero lo cierto es que encuentro en los últimos meses una enorme presencia en Internet de blogs, foros, sitios y medios diversos dedicados, ya sea desde el punto de vista tecnológico, estratégico, noticioso o de marketing, a todo lo relativo a los así denominados Social media: redes sociales, blogs, etc

Puede que ello sea lógico: los que publican en los social media, lógicamente, se encuentran interesados en mayor o menor medida y bajo alguna perspectiva, en esos mismos social media. Podría, pues, tratarse de una cierta endogamia temática.

Pero a veces me pregunto si lo que existe no es un fuerte efecto "moda" que justifica ese atractivo. El mundo de la Web 2.0 y de las redes sociales está en la cresta de la ola, en boca de todos, en todo tipo de medios de comunicación... Simplemente, está de moda. Y como todo lo que está de moda, atrae miradas, atenciones, comentarios...y presuntos especialistas o fans del elemento de moda.

Es como si los social media actuaran como un panal de rica miel... al que como moscas acuden, acudimos, miles de internautas, golosos, atraídos por su aroma a novedad y atractivo.

Habrá que tener juicio, criterio y cierta selectividad para que, por golosos, no acabemos presas de patas en este panel...

¿ Una amenaza para la espontaneidad en Internet ?

Hace unos días, leía en El blog de Enrique Dans el artículo titulado La Web social como escaparate profesional. En él se hablaba, mencionando a su vez a un encuesta, de cómo la actividad en internet, en redes sociales, blogs, etc empieza a ser una información utilizada por empleadores y agencias de empleo.

En algún caso, el uso era positivo, detectando candidatos con perfiles, aptitudes o conocimientos valiosos...pero en más casos el uso era más bien eliminatorio, descartando candidatos que habían publicado información que se consideraba inapropiada.

Sea como fuere, parece que las sensaciones que transmitimos en Internet empiezan a formar parte de nuestra imagen, de la percepción que, incluso una empresa, tal vez aquella en la que deseamos trabajar, se puede formar de nosotros.

Esto me recuerda uno de los primeros artículos que publiqué en este blog a propósito de la capacidad de Google para hacer accesible toda la información sobre nosotros y que, significativamente, titulaba "Inquietante" .

Pero también me hace preguntarme si, a medida que se incremente el uso de la actividad en Internet para valorar a personas y profesionales y a medida que la gente sea consciente de lo que importa la imagen que se brinda en Internet, no podrá eso suponer unas interacciones más rígidas, más 'socializadas', más 'apropiadas'...y si con ello no se perderá una parte de la espontaneidad y la frescura de esta Internet reconvertida en Web 2.0.

Probablemente no, pero...

El futuro según Gary Hamel

Durante los meses estivales me ha acompañado este inspirador libro de Gary Hamel en que nos aporta su visión del futuro del management. Un libro que me fue recomendado en un curso de mi empresa y que, posteriormente, he visto profusamente referenciado y comentado ... ¡ Y no es para menos !

En realidad, y como los propios autores reconocen, más que una verdadera visión del futuro del management, lo que nos transmite es una sensación de urgencia, de necesidad de cambiar las prácticas del management actual, un management que afirman que se basa en teorías del siglo XIX y en prácticas del siglo XX, un management, pues, obsoleto.

El libro no proporciona recetas sino, más bien, reflexiones, direcciones de pensamiento y trabajo y algún ejemplo práctico que, más que de éxito, podríamos denominar retador, con prácticas de management heterodoxas pero aparentemente con buenos resultados, como son los casos de Whole Foods Market, W.L. Gore & Associates o Google

El libro no nos marca una dirección precisa, no nos indica que se deban imitar necesariamente esos ejemplos, pero sí urge a cuestionarse las prácticas actuales y a buscar la innovación.

Muy al final, y después de habernos proporcionado hasta entonces sólo sugerencias, insinuaciones o ejemplos, Gary Hamel se decide, más bien diría que no puede resistirse, a darnos su visión de cómo será el management del siglo XXI: un management que prevé muy colaborativo, basado en las personas e inspirado en la filosofía de la Web 2.0.

Un libro moderno, ameno, interesante, inspirador, de muy fácil lectura y que recomiendo vivamente a cualquiera interesado en la temática del management.

Artículos de este blog relacionados
Como complemento, y quizá como prueba de la capacidad de este libro para promover la reflexión, listo los artículos de este blog inspirados directa o indirectamente en la lectura de la obra de Hamel y Breen:

• Directivos alejados de la realidad
• La esencia de la gestión del talento
• Qué es el management según Gary Hamel
• Inhibidores de la creatividad
• Esto no fue lo que nos dijo Michael Porter
• La pirámide de la contribución
• La raíz del fracaso de las burocracias
• Blogs como fuga de talento
• Una receta sencilla para la innovación
• Sin sentimientos
• Motivos para el cambio
• Web 2.0 como modelo para el management del siglo XXI
• Una afortunada y esperanzadora coincidencia

Una afortunada y esperanzadora coincidencia

Como colofón del libro 'El futuro del management' que tanto he citado en este blog, Gary Hamel afirma lo siguiente:

"Por primera vez desde el nacimiento de la era industrial, la única compañía adecuada para el futuro será aquella que también resulte adecuada para los seres humanos.".

Desde la revolución industrial, en efecto, parece que existe un invencible antagonismo entre el capital y el trabajo, o, en una expresión más moderna, entre las empresas y los profesionales que en ellas trabajan. Parece que los intereses son contrapuestos y la relación conflictiva.

Por otro lado, sin embargo, de manera muy clara en la literatura de management actual y, quizá en menor medida, pero también de manera clara, en las prácticas empresariales, existe una creciente preocupación por el factor humano: por la motivación, por el clima laboral, por el fomento de valores individuales como la iniciativa o la creatividad...

¿ Dónde está la verdad ? ¿ Qué está sucediendo ? ¿ Será cierto que estamos asistiendo a la derrota del
reverso tenebroso del management ?

Es mejor no ser ingenuos o excesivamente optimistas, pero lo que sí parece cierto es que la generalización de la educación en la población, la orientación a una economía de servicios más que industrial o agraria, la revolución de la sociedad de la información, Internet y la cultura de la colaboración 2.0, hacen que resulte cada vez más complejo e ineficiente gestionar las empresas mediante el mecanismo del "ordeno y mando". Es necesaria la autonomía, el 'empowerment' de los trabajadores; es necesario proporcionar espacio para el desarrollo de sus habilidades, para el compromiso y la creatividad; son necesarios la motivación y el buen clima laboral como motores de la productividad... son necesarias, en fin, unas empresas más humanas. Y no por motivos, o no sólo por motivos, éticos o humanísticos, sino porque la propia lógica económica y empresarial así lo demandan.

Y si eso fuese cierto, si las necesidades de eficacia y eficiencia empresarial demandaran la potenciación de los individuos, si las empresas del futuro necesitaran estar basadas en valores humanos, si, por fin, los intereses de las empresas y las personas fuesen los mismos, habría que decir que nos encontraríamos ante una afortunada coincidencia, una afortunada y esperanzadora coincidencia.

Zune HD o la lucha en todos los frentes

En Septiembre, Microsoft lanzará al mercado, al menos al mercado estadounidense, el Zune HD, una versión mejorada de su reproductor MP4 y que, claramente, parece destinada a competir con el iPod Touch de Apple. Leemos en Xataka alguna de sus características: pantalla de 3,3 pulgadas multitáctil, 480x272 píxeles de resolución, WiFi, conexión a TV, radio...y con un precio que se supone menor que el de su competidor más directo. Con este movimiento, la compañía de Redmond reactiva un frente de batalla que parecía tener un poco abandonado: el de los reproductores de música y, en general, el de los dispositivos.

No parece que el lanzamiento de la primera versión de Zune haya sido un éxito y, sin embargo, Microsoft insiste en ese camino.

El tiempo dirá el éxito de este producto, pero teniendo en mente la guerra que mantiene actualmente Microsoft con Google por el dominio de Internet y del escritorio de PCs y dispositivos móviles, se me ocurre pensar que reabrir una guerra también con Apple en el terreno de los reproductores de MP3/MP4 puede ser una lucha en demasiados frentes. Me ha traído a la memoria una lectura de hace muchos años en que, a propósito de la estrategia militar de Alemania en la II Guerra Mundial, se decía que el haber atacado a Rusia en la denominada Operación Barbarroja, es decir, la apertura de un duro frente oriental, había sido el principio del fin para el ejército del II Reich.

Evidentemente, hablamos de cosas diferentes, pero veo a Microsoft como queriendo competir en todos los frentes, en cualquier negocio que parezca jugoso dentro del sector de las TIC. Y lo que es peor, últimamente, parece que Microsoft no lleva la iniciativa, sino que responde a los ataques de sus rivales: anuncia una versión en red del Office para contrarrestar el anuncio de Google de su sistema operativo Chrome OS, lanza el Zune HD para competir con el iPod Touch,...

Microsoft es mucha Microsoft y quizá pueda con ello y más, pero me pregunto si no está compitiendo en demasiados frentes y si eso no le puede acabar pasando factura a medio o largo plazo.

Web 2.0 como modelo para el management del siglo XXI

Una de las últimas ideas que recopilo del libro 'El futuro del management' de Gary Hamel trata sobre el modelo de trabajo en Internet, en concreto, del modelo colaborativo de la Web 2.0...visto como un esbozo de programa, un ideal, una insinuación sobre como debe ser el management del siglo XXI, el management 2.0. Estas son las características de Internet que destaca nuestro estratega:

"¿Por qué Internet es tan adaptable, innovadora y atractiva? Porque...

• ...todo el mundo tiene voz.
• ...las herramientas de la creatividad se hallan ampliamente distribuidas.
• ...experimentar resulta fácil y barato.
• ...la capacidad vale más que las credenciales y los títulos.
• ...el compromiso es voluntario.
• ...el poder se garantiza desde abajo.
• ...la autoridad es fluida y depende del valor añadido.
• ...las únicas jerarquías son 'naturales'.
• ...las comunidades se definen por sí mismas. Los individuos disponen de abundante información.
• ...todo está descentralizado.
• ...las ideas compiten en igualdad de condiciones.
• ...los encuentros entre compradores y vendedores son muy sencillos.
• ...los recursos son libres de seguir las oportunidades.
• ...lad decisiones se basan en el grupo.

Tal vez no sea un plan de diseño muy específico para un sistema de management del siglo XXI pero creo que no va mal encaminado."

Si intento resumir aún más los valores de la Web 2.0 que indica Hamel, exportables al management del siglo XXI, se me ocurren tres palabras que los concentran: descentralización, agilidad y meritocracia. Todo un reto...

Motivos para el cambio

Mucho se habla de innovación y de gestión del cambio, pero, quizá, a veces, se olvida lo esencial, el verdadero motor del cambio.

Gary Hamel nos recuerda, en clave optimista, lo que debería ser, probablemente, el ABC del cambio:

"Creo que la mayoría de de los seres humanos recibimos bien los cambios. Siempre estamos buscando nuevas experiencias y retos.

Es cierto que hay personas que se pasan los días alimentando sin ningún interés los hábitos adquiridos. Sin embargo, incluso ellas son capaces del cambio, lo que ocurre es que no han encontrado nada por lo que merezca la pena cambiar."

Gary Hamel
'El futuro del management'

Es difícil pedir el cambio porque sí, es difícil conseguir adhesión y entusiasmo mediante órdenes o argumentos de autoridad. El primer paso, creo, para conseguir el cambio es dar un sentido de dirección, una explicación, un porqué...y que éste sea valioso y pueda ser compartido.

El cambio, al fin y al cabo, lo hacen personas, personas inteligentes, personas con corazón...

Sin sentimientos

Las tendencias actuales del management parecen incidir mucho en las capacidades individuales de las personas, en el lado humano de las organizaciones, en la motivación... Parece que estamos continuamente hablando de empresas y directivos con corazón.

Un presunto contrapeso. En el libro de Gary Hamel, que tanto estoy citando en este blog, se nos indica que uno de los modelos a imitar para el nuevo management innovador, es el de los mercados y su eficiente y adaptativo mecanismo de asignación de recursos. Y, a propósito de este asunto, razona de la siguiente forma el porqué los mercados son más eficientes que las empresas en esa asignación de recursos:

"A diferencia de las grandes compañías... los mercados no sufren las rigideces de asignación... Los mercados son apolíticos y carecen de sentimientos... Los ejecutivos senior, por el contrario, suelen tener un interés personal en perpetuar el statu quo. Ahí está el problema."

En una aparente paradoja (que, en realidad, probablemente no sea tal), en el momento en que más se desea destapar la individualidad de los empleados y tener en cuenta sus sentimientos y factores de motivación, sin embargo, necesitamos directivos que actúen dando la espalda a sus propios sentimientos, intereses y apriorismos.

Curioso...

Una receta sencilla para la innovación

Gary Hamel nos ofrece una forma muy sencilla de comenzar a innovar. Basta con una pregunta:

"La innovación...es...una búsqueda interminable de maneras de liberar y aumentar la capacidad humana. Esta búsqueda comienza con la más simple de las preguntas: '¿ Por qué?'"

Sencillo...pero eficaz. Cuestionarse la realidad y los porqués de esa realidad. No hay, probablemente, mejor forma de empezar a innovar.

¿ Un susto para Cisco o algo más ?

Leía ayer en GigaOM el artículo titulado Are competitors eating into Cisco's core ?. En este artículo se citaban los resultados en Julio de Cisco Systems que, en esencia, suponían una bajada de más del 46% de los ingresos respecto al año anterior y de más del 18% de los beneficios. Bajadas sin duda más que notables. Además, el artículo señalaba como agravante, el hecho de la bajada en el negocio de switches, que se entiende como el principal de Cisco. Se señalaba, finalmente, a Hewlett Packard como uno de sus competidores principales.

Estos resultados podrían ser, simplemente, un susto, el resultado combinado de la crisis y de movimientos competitivos de otras empresas. Podría ser sólo eso... pero sin tener muchos datos, algo me dice que puede haber algo más profundo detrás.

Es notable el dominio que en el mercado de networking ha ejercido Cisco en los últimos años. Sin embargo, parece difícil mantener ese dominio indefinidamente y más cuando estamos hablando de equipamiento hardware y de equipos que, me parece, no son especialmente complejos y difíciles de imitar como pueden ser los switches. Parece previsible, pues, que nuevos entrantes, u otras empresas muy asentadas en hardware y/o networking, puedan disputarle a Cisco la supremacía en un mercado goloso, con presente y futuro. Y en esa disputa, no es extraño que le roben cuota al gigante de Internet.

Se me hace, pues, que es natural este descenso en los resultados de Cisco y que el modelo de futuro de ésta no debe contar con un dominio absoluto del mercado de networking. Parece que deberá seguir siendo un actor principal en el mismo pero previendo un descenso de cuota y, a cambio, debiendo buscar en otros caladeros el crecimiento.

Si mis hipótesis fuesen ciertas, estos resultados de Cisco serían algo más que un susto y constituirían, más bien, un serio toque de atención.

Blogs como fuga de talento

Leo en el libro de Gary Hamel que tanto he citado (y seguiré citando, creo) ya en este blog:

"¿ Por qué los tipos con visión de futuro tienen que quedarse sentados a esperar que los jefes hagan algo ? ¿ Por qué los visionarios se dedican a escribir declaraciones de posturas oficiales y blogs cuando deberían estar inventando nuevos modelos de negocios ?"

Y se me ocurre pensar, aunque quizá sea tomar un poco el rábano por las hojas, en la creatividad que se vuelca en muchos blogs...y en el desperdicio que eso puede suponer para las empresas en que los autores de dichos blogs trabajan.

Existen muchos tipos de blogs. Hay blogs de índole puramente personal; hay blogs dedicados a aficiones y hobbies; hay blogs que actúan a modo de columna de opinión en medios digitales; hay blogs corporativos. No estoy pensando en realidad en ninguno de estos tipos de blogs.

Estoy pensando en blogs de carácter típicamente profesional (por ejemplo, y en lo que a mi me pueda interesar, blogs sobre estrategia, sobre economía, sobre marketing, sobre tecnología...) pero escritos a título personal, volcando inspiraciones, talento e ideas abiertamente a Internet.

¿ No puede ser, en algunos casos, la existencia de esos blogs personales sobre asuntos profesionales una vía de escape para las ideas no atendidas en el ámbito laboral, para la creatividad, el conocimiento o la innovación que no encuentran en la empresa el eco que esperan o el cauce de expresión y realización que desean ?

Y si eso fuese así ¿ no sería una grave pérdida de talento, de ideas, de innovación ? ¿ No sería un fallo en la gestión del capital humano y del talento ?

Quizá haya que evolucionar en la gestión 2.0

La ráiz del fracaso de las burocracias

Un nuevo intento de explicar por qué el exceso de procedimentación, la burocracia, no permite alcanzar resultados excelentes. En esta ocasión, la explicación nos la brinda, de nuevo, Gary Hamel, en su último libro 'El futuro del management':

"Cuando se trata de movilizar la capacidad humana, las comunidades superan a las burocracias. Y es así por varias razones: En una burocracia, la base del intercambio es contractual: te pagan por hacer lo que se te asigna. En una comunidad, el intercambio es voluntario: ofreces tu trabajo a cambio de la oportunidad de lograr resultados o de ejercitar tus talentos."

Nada sorprendente, realmente. La explicación tiene mucho que ver con la motivación de las personas...la cual se entiende como pilar fundamental de un rendimiento y una ejecución excelentes. Las burocracias no consiguen esa motivación o, si se quiere, se quedan en las capas más bajas de la escala de Maslow. Por el contrario, las comunidades sí parecen conseguir una motivación extraordinaria, se sitúan en la zona alta de la citada escala.

Quizá esta explicación sea también aplicable para el siempre sorprendente fenómeno del Software libre...