La resistencia al cambio como duelo

Elizabeth Kübler-Ross

Son muy conocidas las etapas del duelo que en 1969 definió la psiquiatra suizo-norteamericana, Elizabeth Kübler-Ross.

Esta mujer, que unía a su bagaje científico una gran sensibilidad por el sufrimiento humano, trabajó durante gran parte de su vida muy cerca de la muerte, con enfermos terminales y sometidos a cuidados paliativos.

Y esa experiencia le sirvió para definir esas etapas del duelo que consiguió popularizar y que eran las siguientes:

• Negación
• Enfado, rabia
• Miedo, temor
• Negociación
• Aceptación

Cinco etapas en las que la persona evoluciona de la desesperación a un nuevo equilibrio, con lo que todo el proceso tiene de cambio y superación personales.

Años más tarde, según nos relatan José de la Peña y Mosiri Cabezas en su libro, 'La gran oportunidad', Dennis T. Jaffe y Cynthia D. Scott, adaptaron estas etapas del duelo para modelar las etapas del cambio organizacional y dar lugar a lo que denominaron la "curva del cambio".

En ese modelo, el viaje se reduce a cuatro etapas:

• Negación
• Resistencia
• Exploración
• Compromiso

Cuatro etapas que, como las que proponía la psiquiatra, suponen una evolución, un viaje que, en este caso, no es sólo personal, sino también organizacional. Pero también en este caso, es una historia de cambio y superación que nos conduce, desde el pozo de la resistencia y el desánimo a un nuevo estado, una nueva situación de equilibrio y crecimiento.

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