Apple: el ocio y la portabilidad

Hace unos pocos días saltaba la noticia o, para ser más exactos, el rumor, de que Apple piensa lanzar un miniportátil para estas Navidades, un miniportátil que, según esos rumores, podría estar orientado a revolucionar la industria del entretenimiento y podría, entre otras cosas, entrar en competencia con Amazon Kindle o Sony Reader, es decir, en el mundo de los lectores de libros digitales.

No tengo mucho que añadir respecto a lo que otros bloggers más expertos o enterados puedan decir, pero sí que me reafirma en la opinión que me voy formando acerca de la estrategia competitiva de Apple, que no se centra ya tanto en el software, ni siquiera en los desktop, sino en los nuevos dispositivos portátiles en un sentido amplio: reproductores de música como iPod, teléfonos avanzados como iPhone y ahora miniportátiles y lectores de libros.

Toda una orientación a la portabilidad y al ocio...y al consumidor particular como segmento, más que a la gran empresa. En esos nichos Apple parece ser el líder de la innovación y la experiencia de usuario...y se evita competencias frontales tan peligrosas y desagradables como las de Microsoft o Google...que ya se encuentran entretenidos en sus propias batallas por el dominio de Internet y el mercado corporativo.

La pirámide de la contribución

A vueltas con las opiniones de Gary Hamel sobre la creatividad, la motivación y la innovación en 'management', me encuentro con una clasificación y priorización de las capacidades humanas que más valor aportan a una empresa, diría que tanto a una empresa mercantil como a una empresa de cualquier tipo.

Esa escala, que yo me imagino como una pirámide, consta de los siguientes escalones:

Pasión
Creatividad
Iniciativa
Intelecto
Diligencia
Obediencia

Y la aportación relativa, siempre según Hamel, crece en la cima de la pirámide y decrece en la base. Así, la capacidad que menos aporta es la obediencia y la que más la pasión.

Se me ocurre analizarlo diciendo que hacia abajo se encuentran las capacidades que más tienen que ver con la disciplina y el saber hacer, y hacia arriba las que más tienen que ver con la voluntad, con el querer hacer.

Creo que hace unos años no hubiera estado muy de acuerdo con esta escala. Hoy día apostaría por ella. Creo que la experiencia me hace avalar la teoría.

Y me encanta la cita de E.M. Forster con que remata: "Una persona con pasión es mejor que cuarenta simplemente interesadas".

PS: Una pequeña digresión, una licencia literaria: A ver si lo que pasaba es que Alí Babá tenía pasión y los ladrones sólo interés... :-)

Apple contra la crisis

Apple acaba de anunciar los resultados de su primer trimestre en los que se observa que gana un 14,6% más que en el mismo periodo del anterior ejercicio. Estos resultados se basan, sobre todo, en el excelente comportamiento en ventas del iPhone y los Macs.

Parace que la compañía de Jobs responde incluso en tiempos de crisis.

Y así, mientras Google y Microsoft, más centrados en el software, se disputan la supremacía en el escritorio y en la red, Apple se concentra en el hardware, en los dispositivos, con especial atención a todo lo que tenga que ver con la movilidad.

Quizá en un futuro Google y/o Microsoft dominarán 'la nube' pero puede que en ese incierto futuro, Apple nos proporcione los equipos desde los que accederemos a esa nube.

La experiencia de cliente ... y empleado.

Debo advertir, antes de continuar adelante, que soy empleado de Telefónica ... y que estoy orgulloso de serlo. Con todos los defectos que pueda tener, creo que es una de las mejores empresas españolas y uno de los más importantes operadores de telecomunicaciones a nivel mundial. Una empresa que ha superado creo que brillantez el reto de la liberalización, de la internacionalización, de la competencia, y que es cada vez más moderna y competitiva. Pero...

A la vez que empleado, soy accionista y, sobre todo, cliente. En este último rol, y no voy a contar los detalles, acudí este fin de semana a una de las modernas tiendas diseminadas por Madrid con intenciones de comprar algo. ¿ Qué puedo decir ? El local era muy digno y el trato fue amable, pero...

Pude constatar errores que no se deben cometer, errores que estropean la experiencia de cliente, que echan a perder tantas inversiones en imagen, tanto coste de desarrollo de productos y servicios, tantas campañas comerciales, tantos esfuerzos internos de orientación a cliente... Evidentemente, soy un cliente fiel, y esos errores, que asumí con paciencia, no evitaron que comprara lo que quería comprar, y, por suerte, tampoco observé que otros clientes se mostraran intransigentes.

¿ Pero qué ocurre con un cliente poco fiel ? ¿ Qué puede suceder con uno que, simplemente, está comparando tarifas en busca del mejor postor ? ¿ O de otro al borde del paso a la competencia ?

En mi caso, como puede suceder en el caso de otros empleados fieles que, a su vez son clientes de su propia empresa, puedo ofrecer a mi compañía uno de los mejores regalos que un cliente puede dar: 'feedback'. Un cliente/empleado orgulloso de su empresa, pero exigente con ella, puede ser una interesante fuente de información sobre buenas y malas prácticas, sobre experiencia de cliente y de usuario, sobre lo que se hace bien y mal.

El Lunes buscaré los medios para ofrecer ese 'feedback'...

La nube de Microsoft intenta eclipsar a Google

Poco ha tardado Microsoft en lanzar su contraataque al desafío de Google. La compañía de Redmon anuncia ahora un uso, limitado, eso sí, y sólo para usuarios particulares, de su paquete estrella (al menos en ingresos), el muy famoso 'Office'.

Está claro que el ataque de Google ha dolido y que Microsoft se ha visto obligada a mover ficha. No me siento capaz de apostar por el resultado de esta confrontación, pero sí que parece que estamos ante un movimiento competitivo de gran magnitud, y que la industria del software, y de la propia Internet, pueden verse afectadas por el resultado de esta batalla.

No sólo es la importancia de los contendientes, es también, como decía hace unos días Enrique Dans en su blog TechnologIE en Expansión, el enfrentamiento de dos compañías, sino de dos conceptos, dos formas de entender la forma de trabajar con los ordenadores: totalmente centrada en la red en el caso de Google, más centrada en el propio ordenador en el caso de Microsoft.

Permaneceremos atentos, aunque esta batalla puede ir para largo...

Esto no fue lo que nos dijo Michael Porter

Leo la siguiente cita de Francis Karolewicz:

"La única fuente de ventaja competitiva es la capacidad de los hombres para crear y aprender más rápidamente que la competencia".

¿ Qué fue de las cinco fuerzas y de la cadena de valor ? ¿ Qué del análisis del entorno ? ¿ Qué de las estrategias genéricas de diferenciación, costes y nicho ?

¿ Tanto ha cambiado el contexto competitivo en unos años ? ¿ Tanto peso tiene el conocimiento y el talento personal ? ¿ Tan evolucionado está el modelo empresarial 2.0 ?.

Sinceramente, creo que no. Aún así, es un toque de atención acerca de la importancia de las individualidades, del talento, del aprendizaje, de la innovación.

Probablemente Porter no se equivocó, pero aparecen factores nuevos...

The Google menace

Sin duda, la noticia tecnológica del día, probablemente del mes, quién sabe si del año: Google desafía con Chrome OS la hegemonía de Microsoft en los PC.

Ya hace tiempo que Google amenaza el dominio de Microsoft...y casi de cualquier competidor en Internet y en el escritorio. Ya la salida del navegador Chrome fue llamativa, pero el anuncio de hoy, Google lanzando un Sistema Operativo, es algo tan serio, tan importante, tan llamativo, que es difícil de calcular los resultados.

Un ataque frontal, una amenaza en toda regla, un nuevo paradigma, un posible cambio de las reglas del juego en la competencia por el escritorio del usuario.

Podemos estar asistiendo a algo muy importante.